ちょっと困ったもんだ

フロント内での連絡が悪く，我々のスーツケースは２日間もホテルのロッカールームに放置され，我々に渡されなかった．そのため，280ユーロの出費を余儀なくされたが，ホテルはこれに対して何の責任も認めようとしない．以下がその概容である．

我々は，２００７年８月２２日にマドリッドに到着したが，スーツケースが出てこなかったので，届いたらホテルアロッサへ配達するよう，イベリア航空に依頼して，ホテルに宿泊した．ホテルアロッサには，２２日，２４日，２５日に泊まることになっていたので，２３日の夕刻，スーツケースが届いたら預かっておいてくれるようフロントに依頼し（フロントは了解した），２３日は別のところに泊まった．

２４日午後，アロッサに戻ったが，フロントの返事は，スーツケースは届いて居ないとのことであった．しかし，実際は２４日朝に届けられており，ロッカールームに入れられていた．それが我々に分かったのは，２６日午前９時にイベリア航空からの最新情報を得て，フロントに問いただした後であった．その際も，フロントで我々に対応した者は届いていないと言っていたが，奥に居た一人が偶然その日の朝ロッカールームでスーツケースを見ていたため，発見できた．

我々は，２４日午後から２６日朝まで，スーツケースに入れていた日用品を使うこともできず，また２５日は旅行を続けるための必需品の購入に時間を費やさざるを得ず，多大な迷惑を被った．ホテルが，顧客にその手荷物を届けるのは基本的サービスであり，それを満足にできなかったのは，アロッサのミスだと思うのだが，アロッサのマネージャはホテルの責任を認めようとしない．

なお，以上の情報を公表にすることは，ホテルのマネージャも認めている．