残念でした。

残念でした。

8月22日～8月25日　夫婦＋子ども（7歳＋4歳）で、Pinnacleルーム（19F）に泊まりました。
でも、トラブル続きでした。他の方はそうならないことを期待します。


■良くない点
１．予約のとき
メールにて問い合わせを行い、Webから申し込み Pinnacleルーム3泊の予約
をしたにも関わらず、メールでさらにもう一部屋とらないとNGと言ってくる。
（ふざけるなと思い）ホテル側のミスだから無料でキャンセルしてくれと
メールしたら、無料でキャンセルは無視して、エキストラベッドを入れれば
泊まれると言い出す。こっちでキャンセル料払って、別のホテルにするかどうか悩むが
前半はGoldenSandsで遊ぶので無駄な出費は抑えるため、このホテルで済ますことに。
※Webサイト→http://www.cititelpenang.com/japanese/jppg_tariff.html

２．チェックインのとき
荷物をカートに乗せてくれたまではいいが、運んでくれない。
面倒なので、カートから荷物を落として自分達で運ぶ。（変な感じ）

３．3階のプールにて
家族で3階のプールに行き泳いでいました。しかし、帰りに嫁が女子更衣室で
男の従業員がタバコを吸っているところを発見。直接抗議する。部屋に戻ってフロントで電話。
謝罪すらなし。仕方がないので、Manager宛にホテルの手紙に封をしてフロントで渡すが連絡なし。

４．夜10時頃、トイレットペーパーがなくなったとき
予備のトイレットペーパーすら置いていなかったため、トイレットペーパーがなくなった。
電話して急いで届けてほしい旨連絡するが、音沙汰なし。再度　電話したのち、しばらくして持ってくる。
最初の電話から、30分以上経過。

５．チェックアウト日のモーニングコール
前日の夕方、空港までのタクシー（60RM）と、5時のモーニングコールを依頼するが
なんとモーニングコールなし。たまたま家族がおきたため最悪の事態にはならず。
タクシー待ちのフロントでその話をするが、お詫びの一言もなく、前日の予約時の担当者は誰か？
と言い出す始末。
部屋で書いておいたメモを再度、Manager宛に渡してくれ（メールアドレス記載済み）と依頼するが
やっぱりメール1本なし。帰国後、再度　メールするが、返信なし。

■良かったところ
１．Pinnacleルーム
7時～23時まで利用可能で、飲み物（ジュース、ビール他）とクッキーがある。夕方には軽食が3種類あり。
ただし、Pinnacleルーム、StudioSuiteの部屋の人のみ。

２．霧島の日本料理
おいしいです。

３．ホテルのスタッフ
全員が悪いわけではないです。