Roaders Plus Hotel Themeのクチコミ

とあるホテル予約サイトでこちらを予約し、台北空港からホテルに向かう電車の中で私の予約が勝手にキャンセルされていることに気づきました。びっくりして予約を何度も見直し、メールも見ましたが、やはり予約はなくなっていてでもキャンセルしたというメールも来てません。夜だったので泊まれないと困ると思い、再度予約し直しましたが、倍の値段でした。それでも仕方ないと思い予約したら今度は予約確定メールの金額が１０倍近くの請求に変わっていました。サイトとチャットでこれはおかしいし、そもそも勝手にキャンセルしたのになぜ？と伝えましたが、らちがあかないまま涙目でホテルに到着。フロントで状況を説明すると、そのホテル代行業者に直接電話して交渉しくれました。ホテルの方がこの高額の請求がいかないよう一生懸命取り合ってくれ、また、その日取れる中で一番安いお部屋代で新たに予約してくれました。もともと一泊あたり１万円ほどだった部屋代が一泊９万円になっていたので、さすがにホテルも怒っていました。何度もサイト側と掛け合ってくれた結果、翌朝には全額請求しません、という約束をもらい、それをメールでも受け取りました（ホテルのスタッフが証拠のメールをお客に送れと言ってくれたので）。こんなめんどくさい問題を抱えたお客に最後まで丁寧に対応してくれ、それが一人ではなくどのスタッフも同じように親切であったことに感激しました。やはりホテルは人だなあとつくづく思います。