シーラ ステイ サムスン COEX センターのクチコミ

Coexや三成(サムソン)駅から近く、立地の良いホテルです。お部屋はシンプルなインテリアで、そんなに広くはないですが快適に過ごせました。但し、ホテルの正面に大きなスクリーンがあるので、部屋によってはカーテンが一部しか開かず閉塞感があります。バスルームはバスタブもあり、ゆっくり過ごせました。
問題は、チェックインです。
15時からのチェックインは混むであろうと予想し、2時間後の17時に行ったにもかかわらず、1時間待つと言われました。フロントは人で溢れ、座る場所もなかったので、一回家に帰り（笑）、21時にチェックインしました。エレベーターで一緒になった他の人の話を聞くと、15時にチェックインしようとした人は2時間近く待ったようです。
しかも一番問題なのは、スタッフの対応です。まさか17時にそんなに待つと思ってなかったのでスタスタとフロントに行ったら、お詫びや事情説明もなく「待機番号を持ってないならフロントじゃなく先に番号を取れ」という塩対応。申し訳ないという気持ちは全く無く、客が多いから仕方ない(悪いのは俺らじゃない)みたいな対応でした。
そもそもこんなに待つことが予想されるなら、顧客に事前に通知するなり(そしたら私は最初からもっと遅く行けた)、チェックイン時間を分けるなり、何らかの努力をすべきだったと思います。
私は単にホカンス目的でしたが、もし旅行客だったら旅行中の1~2時間ってとても重要ですよ。顧客の時間を奪って平然としているホテルはおかしいと思います。