ビヨンド クラビのクチコミ

ホテル棟のデラックスシービュルームに３泊しました。
バスタブがあれば文句なしなのですが、バスタブなしなので大満足とはいかなかったけど、満足でした☆
ヴィラやコテージもあるのですが、海に面しているのはホテル棟と一部のヴィラのみ。
せっかくなので、やっぱりホテル棟（すべてシービュー）をおススメしたいです。

朝食はビュッフェで、毎日少しずつ違うのでこれも満足。
ホテルが手配するツアー（提携ツアー会社）は割とお値打ち。

英語に関しては、フロント以外のレストラン・ツアーデスク・ドアマンetcは話せるので問題ありませんでした。
しかし、他の方の口コミにあるように、なぜかフロントなのに英語が話せないスタッフがいます。
一度、タクシーをお願いするためにフロントに電話したのですが、カタコトの英語で、こちらの希望時間などきちんと伝わったのかどうかわからないまま電話が切れ、不安に思っているとすぐに折り返し英語の話せるスタッフから電話がかかって対応してくれました。

いちおう英語圏？の白人男性スタッフがいたりと、英語が話せるスタッフは１人は必ずいるようにシフトを組んでいる様子です。その話せるスタッフが他の対応をしているとき、対応が終わるまで待たなければいけないのが少々不便ですが。
部屋に置かれていたアンケートにも、「言葉etcで不便を感じる場合はご意見ください」的なことが書かれてましたので、ホテル側も努力はしている様子でした。
（ゲストから意見がある前に、そもそも万全の態勢であるべきとも思いますが～）

トラブルもなく過ごせ、部屋からの景色も素敵なので、トータル的に私は満足でした^^
ホテル前のマッサージ店数軒ありますが、YATAVEE MASSAGEさんが一番よかったのでオススメです。

場所が何故かフィリピンになっていますが、タイのクラビです。

まず、到着前に確認したいことがあったのでホテルにメールしましたが返信がありません。私のフリーメールがいけないのかと思って違うアドレスからメールしたりしましたが全て返信がありませんでした。レビューサイトにコメント返しする時間があれば顧客からのメールに返信しても良いのではないでしょうか。
１週間以上待ちましたが何の音沙汰もないのでホテルに電話しましたが、びっくりするほど英語が通じません。３−４人たらい回しにされた後ほんの少しだけ英語の分かる女性に通されましたが、こちらもあまり通じないのでメールアドレスを頂いてそこからやっとメールで連絡がとれるようになりました。

新しいホテルなので部屋は綺麗です。シービューを予約しましたが、ハネムーンと伝えていたので１階のお部屋に通されたのは少し残念でした。外の見え方がHPの写真とは大分違ってくるので・・。
お部屋の掃除は毎日綺麗にしてもらい満足です。
シャワーは、何故か夜浴びるとぬるいです。夕方は大丈夫でした。新しい施設の割にここは残念。

一番残念だったのはスタッフです。
英語が通じないのであろうことは到着前からなんとなく予想していたものの、客のほとんどが外国人であるリゾートホテルであることを考えるとちょっとびっくりするほど通じません。
レストランで食事をした際、間違ったオーダーを持って来られたので、これは頼んでいないと言ったのですが、「いやこれに間違いない」と言って、突っ立っているだけでびっくりしました。
注文する際にネイティブが英語名を読み上げて注文したのですが、他のレストランやホテルがそうだったように、注文を一度繰り返してくれていたらこの間違いは起きなかったと思います。
間違ってしまったものは仕方ないにしろ、「あなたはこれを注文したのだからこのまま受け取れ」という態度は非常に疑問です。会計の際もう１度違うスタッフに話をしてやっと価格を変更してもらいました（間違ってきた料理が注文した料理の倍の値段だった）が、労力がかかりすぎて全く良い印象が持てませんでした。スタッフも一箇所にかたまって話しているため呼ぶのにも一苦労といった感じです。

印象は良くなかったのですが、月曜日にタイ料理のブュッフェ（一人６００バーツくらい）があったのでもう１度ホテルで食事しました。この時はマネージャーらしき男性スタッフがいて、とてもプロフェッショナルで感じが良かったです。この方の目が気になるのか、この日は他のスタッフもテキパキ動いていて先日との違いにびっくりしました。このスタッフの明らかな態度の違いが客の目から見て分かってしまうのはどうかと思うのですが・・・。

チェックアウトの際、食事代等で滞在中にかかった料金を精算しました。カード払いにしたのですが、２５００バーツの会計が、暗証番号を入れる際2500ポンド（イギリスのカードなので。ちなみに、２５００ポンドは現在45万円位です。）と表示されました。
ものすごく大金になるため確認しましたが、なにせ英語が通じないので問題ない、早くボタンを押せ、の一点張り。こんな大金、間違いましたではすみません。不安になる気持ちが分からないのでしょうか、まぁスタッフにすればどうでも良いのでしょう・・。
2500バーツ（50ポンド）と表示されていれば私も問題無くボタンを押しましたが、2500ポンドとだけ書かれているものにボタンを押せと言われても困ります。スタッフは英語が定形のことしか話せないようで説明できないので問題ないと繰り返し言うだけで困っているところに主人が戻ってきたのですが、
「何も問題無いのにこの人が分かってくれない」
と英語で言われ閉口しました。自分が英語で説明できないことを棚にあげて私の理解力がないと言うことにもびっくりですが、これがホテルスタッフの取る態度でしょうか？

ハウスキーピング、ポーターの方々はきちんと仕事をこなされていたので全く問題はありませんでしたが、客と話をしないといけないフロント、レストランに英語のほぼ通じないスタッフを置くというのはこの価格帯のホテル経営としてどうなのかと思います。

ホテルはナカマンダのお隣で、ホテル前に２−３軒レストランがあるので食事する場所には困りませんでした。マッサージもその辺りに２−３軒あり、タイマッサージが１時間２５０バーツで受けられます。両替もあります。ホテルでするとレートがびっくりする程悪いです。

また、タクシーは、ホテルで手配してもらうとものすごく上乗せされます。
例えば、空港でホテルまで行くと一律料金で７００バーツですが、ホテルで帰りのタクシーを手配すると１２００バーツとかです。上乗せにもほどがあるのでは・・
ホテル敷地外にあったタクシースタンドでは８００バーツですし、多分空港で帰りも予約しておくのが一番良いと思います。

ホテル自体は新しくてプールも素敵です。レストランも海辺で雰囲気が良いです。
スタッフの教育さえ何とかすればもっと良いホテルになると思うので、残念です。
この評価は価格も加味して行いました。１泊２万円位とるのであればそれなりのサービスを提供して欲しいです。残念ですが、お隣のナカマンダに宿泊すれば良かったなと思わざるを得ません。