グランド ホテル カッセルバーグ ブルージュのクチコミ（2ページ）

ホテルズコムで２泊予約。チェックインの時パソコン、予約台帳を調べても予約がないという。
しかし出発前にはメールでベッドのリクエストに対するコンファームが来ている。
それに予約確認書もあるので見せると、手違いらしく５分程待たされ２日間アップグレード。

２日めの午後の外出後、部屋に戻るとローゼットに入れてあった買ったばかりの子供服１５点程が入れてあった手荷物が無くなっている。どうして？　何で無いの？
すぐにフロントに行き聞いてみるとしばらく待てという。その後フロントの女性が戻って「清掃係が見つけたので、今は部屋にある。」それだけの返事。
見つけたとは何処で？　どういうこと?　最初から部屋に置いてあったのに。
返事に納得がいかず。そのことを聞いても同じ返事をくり返すのみ。唖然！
滞在中の客の手荷物が無くなっているというのに。
その上そんな事自分は知るわけないと不快気な返事。
しかしとりあえず部屋に戻ると、ベッドの足もとに置いてある。しかも中味を見た状態で。
やっぱり納得いかず再度フロントに行き、マネジャーを呼んでもらう。
フロントの奥の部屋で先ほどのフロント女性の興奮した大声が聞こえる。
ここでも５分弱待たされる。
清掃係のトップとフロントトップと後で聞いて分かったのだが、２人の女性が出てきた。
この事の説明を求めると、「清掃係がチェックアウトしたと思ったのだ。」という。
しかし２日めの午後。部屋には大きなスーツケース２個と日本から持参したスリッパが並べて置いてある。
しかもドアには「CLEAN My　ROOM] の札も掛けてあるというのに。そんな言い訳が通るのか。
そのことを説明してマネージャー側の説明では納得できないといったが、ひたすら「チェックアウトしたと思った」を繰り返すだけ。
そのうち清掃を担当した若い女性が連れてこられたので、「どうしてそんな事をしたのか」説明を求めたが、泣いて「SORRY]を繰り返すのみ。

ホテル側にこの事に関して謝罪を求めたが全くその気なし。
チェックアウトリストを見ればすぐわかること。挙句の果てにはこちらを無視してパソコンをたたき始める。
こちらが無くなったことに気づかなければどうなっていたことか！
客の荷物に手を出すとはもってのほか！
ホテルと客の信頼関係はどうなっているのか。

ブルージュ歴史地区の中心、マルクト広場にも近く街歩きに便利です。夜や早朝もブルージュの素敵な街並みが楽しめました。ロビーやバーなどの雰囲気も豪華です。朝食ブッフェも充実してとても満足できました。運河の見える部屋に宿泊したので景色も良かったです。部屋は広く、バスルームも大理石を使い高級感がありました。バスアメニティはロクシタンでした。