結婚20thの記念旅行で20年ぶりに利用しました。事前に趣旨を伝えていたため、部屋にはシャンパンのサービスが用意されていました。部屋はGOLDフロアでしたが、Fairmontシステムのルームグレードアッププランを申し込んでいたので、アニバーサリーサービスよるものかが良くわかりませんが、たぶん良い部屋を用意してくれたのだと思います。7Fのレイクビューだけあって、景色は申し分ありません。
前回よりも1ケ月遅い5月初めの滞在でしたが、残念ながら周囲に雪は残り、湖にもしっかりした氷が張っていました。氷が解けて湖が現れた景色を想像すると、夏から秋に泊まってみたいと思わせる部屋でした。
GOLDフロアで利用できるラウンジやゴールドコンシェルジュサービスもしっかりしたものでした。
ただ、どこかちぐはぐで情報が伝わっていない事が多く、応対全体が表面的な感じを受けました。
Fairmont特有のシステムやサービスがよくわからず、予約やチェックイン時もイライラする事が多かったのですが、部屋からの景色やFairview dinningでの夕食のサービスが好印象だった事から翌朝には気分もスッキリし、BANFFの系列ホテルとの印象の違いが歴然としていました。
アイスフィールドパークウエイのドライブ疲れとFairmontシステムのわかりづらさで十分に堪能できなかった感があるので、是非季節を変えてゆっくりと利用してみたいと思いました。
と、ここまで書いて評点4を付けていましたが、先日届いたメールですっかり評価が変わってしましました。気にしていたわかりずらいシステムがやはり悪い方に出てしまいました。
チェックイン時に部屋にフィットネス備品が何の案内もなく1名分用意されていました。予約時にメールで足のサイズの確認がありましたのでアニバーサリーサービスの一環かとも思いましたが、1名分だったのでおかしく思いキャンセルを申し入れました。(キャンセルが難しいならサイズ変更でも、と気を使いましたが、もともと合うサイズがないとの返事でした。)
チェックアウトまで引き取りに来る事もなく、部屋に届いた明細にはFairmontt FITの名目でCAN$10のチャージがされていました。キャンセルできていなかったのかと思いましたが、この金額なら誰かへの土産でも安いと思いそのまま持ち帰る事にしました。
帰国日の3日後にメールが届き、「あなたの部屋からフィットネス備品がなくなっていましたのでC$163.8をクレジットに請求しました。もしあれば送ってもらえれば喜んで返金します。」との内容。言い訳したい点がたくさんあるのでメールをしましたが、返事は無し。サイズ違いの使えないものですが、結果的に手元にあるのは事実で、送り返すにも料金と手間がかかることを考えて日本人的ですがそのまま言うなりにしました。少し意図的にも感じてしまうくらいの一連の流れで高級フィットネス備品を購入する事になってしまいました。
皆さんもFairmontシステムにはご注意下さい。ホテルの良い面もたくさんありツアー等で利用する分には問題ないと思いますが、自分達にはFairmontホテルを十分に楽しみ満足する事は難しいのだと感じました。
それなりに海外のホテルを利用し十分ではないにしろある程度のコミュニケーションは取れると思っていただけに今回の対応には驚かされました。
この後のBanff Springsの印象と合わせても次のFairmontはもうないと思います。