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日系LCC3社「利用したことがある」は12.5%。利用率は「ジェットスター・ジャパン」がトップ。

日系LCC3社「利用したことがある」は12.5%。利用率は「ジェットスター・ジャパン」がトップ。

photo by ☆ウォンビン☆さん

調査レポート 2012/12/06

4travel.jp

フォートラベル編集部

「LCC元年」とも呼ばれた2012年。日系のLCCである「エアアジア・ジャパン」、「ジェットスター・ジャパン」、「ピーチ・アビエーション」の3 社の就航は注目を集め、盛り上がりをみせました。そこで今回フォートラベルではこの3社のLCC の利用状況に関して、フォートラベルユーザーを対象に調査を実施しました。

日系LCC“利用したことがある”人は12.5%。利用率は「ジェットスター・ジャパン」がトップ。満足度は3社とも“期待通り”。

 日系のLCCである「エアアジア・ジャパン」、「ジェットスター・ジャパン」、「ピーチ・アビエーション」の3 社について、利用したことがあるか調査したところ、12.5%が「ある」と回答。利用したことがない人は87.5%だった。 利用したLCC のうち利用率トップは「ジェットスター・ジャパン」で、60.1%が「利用した」と回答した。「ジェットスター・ジャパン」は、 今夏に行った調査でも「今後利用したい」と回答した人が多く就航前から注目を集めており、その調査結果を裏付ける形となっ た。実際に「ジェットスター・ジャパン」を利用した人のコメントをみると「客室乗務員やスタッフの対応がよかった」「乗り心地がよかっ た」などの声があがっていた。

 続いて利用者が多かったのは「エアアジア・ジャパン」で、32.1%が「利用した」と回答した。利用した人からは「価格が安い」「座 席が快適だった」などのコメントが寄せられている。そして、「ピーチ・アビエーション」は28.0%の人が「利用した」と回答。コメントから は「純正の日本企業のため、親しみが持てた」「機体がきれいだった」といった声があがっていた。

 なお、3 社に共通して「搭乗前はあまり期待していなかったが、不満や不自由なく利用できた」という声が多い。また、利用後の 満足度を「期待以上だった」、「期待通りだった」、「期待以下だった」の3段階で聞いたところ3社とも、“期待通り”と回答する人 が半数以上を占めた。一方で「期待以下だった」と回答した人の理由として、遅延や欠航が挙げられた。特に問題なく利用でき た旅行者はLCC ならではの価格の安さと、それに見合ったサービスやシステムに納得し利用しているようだ。

LCC利用「安さ」「利用したいサービスを選べる」点において人気。問題点は「就航地」「遅延・欠航」「ホスピタリティ」

 利用して良かった点は、「航空券の価格が安い」ことが圧倒的に多かった。「浮いたお金で旅行の回数を増やせた」、「電車や バスに乗る感覚で気軽に飛行機を利用できるようになった」といった意見もみられた。また、低価格であるが故に機内食や手荷 物の預け入れなどをオプションで追加する点も、「利用したいサービスが選べる」、「余計なサービスがなくてよい」と評価されていた。 その他、「座席の座り心地が良い」、「客室乗務員の対応が良い」などのコメントがあがっていた。

 一方で、利用して大変だった点は「日系の大手航空会社と比較すると遅延や欠航が発生しやすい」、「チケットを取るのに苦 労した」、「照会が不便(電話が通じにくい、HP が操作しにくい等)」、「ホスピタリティの欠如(照会時、遅延・欠航時等)」、「運 行時間が不便」などの意見があがっていた。その他、「チェックイン・搭乗口・待機場所・飛行機の発着地などが大手航空会社と 違い戸惑った」、「座席が狭い」、「手荷物預入の料金や超過したときの料金が高く、調整に苦労した」など、LCC ならではの意 見が寄せられた。

 また、3 社のLCC を利用していない人にその理由を聞いたところ、もっとも多かったのは「利用する機会がない」という意見。就 航地や運行時間が限られていることから、「最寄りの空港に就航していないため利用する機会がない」「機会があれば今後利用 してみたいとは思う」という声も散見された。「特定の航空会社のマイルをためているのでLCC は利用しない」という意見も多く、 「安全面が不安」、「運行時間が不便」、「“安かろう、悪かろう”というイメージがある」、「サービスが充実していない」、「せっかくの 旅行なので贅沢をしたい」などの理由もあがっていた。

 現在就航している日系LCC は、韓国や香港など海外にも進出を始めている。2012 年10 月29日には成田と台北・シンガポ ールをむすぶ「スクート」が就航し、2013 年には「春秋空港」の国内線が成田を拠点に就航するなど、LCC の参入は今後も注目されそうだ。


□調査概要
調査方法:フォートラベルのサイト内でアンケートを実施。
調査期間:2012 年11 月9 日− 2012 年11 月15 日 の7 日間
調査対象:フォートラベル利用者(有効回答数:1346 件)

□参考情報
LCC「利用したい」人は増加し、71.2%。人気トップは「ピーチ・アビエーション」
(2012年7月3日)
今後利用してみたいLCCランキング 1位「ピーチ・アビエーション」、2位「ジェットスター航空」、3位「エアアジアX」
(2011年9月26日)
「LCC利用してみたい」72.2%。安全やサービス面での安心感が定着の鍵
(2010年12月15日)
旅行好きのフォートラベルユーザーが注目する海外旅行トピックは?
(2010年9月29日)

※メニューや料金、満足度の評点や施設データなどは、配信日時点のものです。

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