困っています。助けてください

回答日：2006-09-03

えーっと、元ホテル勤務だったワタクシから言えることは…
キャンセル料を実際に請求する事はほとんどありません。
実際、“バックレ”るお客様は多いんです。
“ノーショー（No Show)”と呼ぶんですが、連絡なしにいらっしゃらないお客様の事です。
ホテルや旅館は、たいがいおおよその到着時間をお客様にお聞きしています。
到着予定時刻を大幅に過ぎてもお見えにならないお客様には、電話やメールで確認を取らせていただきます（高級ホテルや旅館ではあまりやらないかもしれませんが･･･）。
団体以外の一般のお客様のキャンセル料の発生日は、それぞれ規定によって違いますが、だいたい宿泊予定日の3日?7日前です。
止むを得ず当日キャンセルする場合でも、良心的なホテルであれば特にキャンセル料はいただいておりません。
ただ、お母様がご自宅のご住所を旅館側に伝えていれば、もしかすると書面でキャンセル料金の請求をしてくるかもしれません。
旅館側としても、予約のお部屋はその日販売できないわけですから、ノーショーは非常に困るんですねぇ。
ワタクシもノーショーのお客様にキャンセル料の請求書を送った事が何度かありますが、ほとんど期待しておりませんでした。
「あわ良くば･･･」ぐらいの気持ちでした。
10人に１人くらいは何日か経ってから振り込んでくださいましたが･･･。

奥の奥の手として、最悪旅館に連絡できない場合は“バックレ”るしかないのでは？

お役に立てませんでスミマセン(；￣ー￣Ａ

回答日：2006-09-02

sakusakuさん、大変ですね。
絞り込んで検索してみましたが、なかなかヒットしませんでした。
お母様がネットで予約したのならば、返信メール（予約完了の）が来ていると思うのですが。。
後は他の方がおしゃっているように履歴をかったっぱしからクリックしてみるとか…
お役に立てなくてすみません。

回答日：2006-09-02

なんだかありえないっ！と思える話しなんですが、実際に当事者になってしまったsakusakuさんはほんとに情けないものがあるでしょう。お察しいたします。

で、ご質問の件。
はっきり言って全然わかりません。ほんとに雲をつかむような話しです。
ですがこうやったら調べられるのではないかというご提案です。
箱根の宿検索サイトを見ると宿の規模や値段で絞込検索が出来ます。
４室から６室ぐらいの規模ならそうありませんからかなり絞り込めると思います。ホームページのリンクもありますからそこからお母さんの見たサイトへ飛べるかもしれません。
http://www.hakoneyama.com/
http://www.hakone.or.jp/
まずはそのへんをしらみつぶしにしていけばお母さんの記憶もよみがえってくるのでは？
最後の手段は観光協会に電話して事情を話し、条件にあった宿を紹介してもらうのがいいと思います。
４室から６室ぐらいの規模で３万円台、とあれば結構簡単に見つかるかもしれませんよ。

それでは健闘を祈っております。

回答日：2006-09-02

HPをご覧になったなら、そのPCで「履歴」をご覧になってはいかがですか？
「履歴」内で、箱根、などで検索をかけてみるのも手だと思います。

あまりにも手がかりが少ないので、
ＰＣからデータを手繰るしかないでしょうね。