【警告】子連れ利用は要注意。不当な請求と不誠実な対応に強い不信感

子連れで利用しましたが、非常に不愉快かつ不信感を抱かざるを得ない体験でした。特にフロントの「小川貴之」というスタッフの対応が極めて悪質です。
1. 支払い済み料金の二重請求
事前にOTA（予約サイト）経由で「大人2名、子供1名（朝食付）」のプランを全額決済し、支払い済みのバウチャーも提示しました。しかし、担当した小川氏はこれを確認しようともせず、高圧的な態度で「子供の差額」として34,144円もの追加料金をその場で強要してきました。
2. 不透明な会計と説明の矛盾
さらに驚いたことに、システム発行の明細書を拒否され、内訳が不明瞭な「手書きの領収書」のみを渡されました。後日確認したところ、この領収書の記載内容と、ホテル側が予約サイトに対して行った説明は全く食い違っており、虚偽の説明を使い分けているとしか思えません。
3. 親会社がミスを認める事態に
納得がいかず、親会社である森トラストグループへ強く抗議したところ、最終的にホテル側も親会社も「不適切な請求（オペレーションミス）」であったことを認め、返金を申し出てきました。
親会社が返金を認めたという事実は、現場での請求がいかに不当であったかを物語っています。
結論：
現場でのスタッフの独断なのか、ホテルの体質なのかは分かりませんが、二重請求を強行し、指摘されるまで隠蔽しようとする姿勢は、サービス業としてあり得ません。せっかくの家族旅行が台無しになりました。
特に小さなお子様連れのご家庭は、予約内容を把握していないスタッフによる「不当な上乗せ請求」に遭わないよう、十分にご注意ください。私は二度と利用しません。

クチコミ投稿日：2026/03/15