不親切

今回大学生の娘の実習があり、実習先が自宅から遠いため利用しました。一人で連泊させるのと、一人では、え？と思うほどの資料を持ち込むのにあたって電話でも確認したのですが、いざチェックインとなってからフロントの対応の不快さに驚きました。前の方も書かれていましたが、荷物の整理のために部屋に行こうとすると部屋の中へは宿泊者のみとのこと。ホームページに「面会の方はロビーお願いします」と書かれていなかったのがここを選んだ理由でもあったのでそれは話が違う、と説明した所、３０分で出てください、とのことでした。娘はそのまま連泊して最終日の前日荷物を持ち帰るため(実習先に大荷物は持っていけないため)に私も部屋をとったのですが、チェックインを済ませたあとで、やはり部屋には一人しか入れないと言われました。初日に確認した時、「最終日はお母様も部屋を取っているなら大丈夫です」と言われたにもかからずコレです。私と娘は宿泊プランが違うから(荷物の整理のために娘の部屋はレイトプランでした)、入ってはダメだとか、同じプランだったらOKだったとか、言ってることに一貫性がない。さらに規則ですから～、消防法で～と色々言われ、夜中に荷物の整理はしてくれ、と。夜中までレポートを書かなくてはならないので資料の片付けがあり、それは難しいと言ったら「なんで？」と言われました。タメ口の逆ギレです…どういうホテルなのでしょうか…そのあと上の方に話をしたところ、丁寧に説明してくださいました。こちらがホテルの規則を理解していなかったのも悪かったとは思っています。ただ、そこまで規則とおっしゃるなら確認電話で説明するとか、ホームページ上に書いておいてください。ホテルのロビーに貼ってあります、と言われても今さらキャンセル出来ないです。翌朝チェックアウトの時、フロントに沢山スタッフがいて謝られました。私は普段クレームなどはしませんが、今回は客へのタメ口と逆ギレ、言うことの一貫性のなさ、に書かせていただきました。もうこちらに来ることはないでしょうが、少なくともフロントの横柄さは改善した方がいいと思います。

クチコミ投稿日：2016/06/26