エスペリアホテルにて騒音で起こされた

遅めに804号室に戻り、朝はゆっくりめでと思っていたが、夜明け前に騒音で起こされた。そのうち止むだろうと思ったが結局30分ほど鳴り続けるのでフロントに電話。スタッフが対応し、少々お待ちを、と。私はてっきりスタッフが部屋に来るのかと思ったが、間もなく音はやみ、また電話が。｢止みましたか？空調の問題で失礼しました。｣という軽々しい言葉で電話は切られた。中途半端に起こされた私は結局その後も寝付けず、その日は不快な一日を過ごした。

電話に出たスタッフは、804号室にそういう問題があることを知りながらそこに私を泊め、またフロントで空調を調整しさえすればそれは発生しないことを知っていながら、それを怠っていたわけだ。それ以上に腹立たしいのは、人を小馬鹿にしたような対応。人を金づるとしか見ていないことの現れだろう。前金制なので、払うことを拒まれるリスクもないと踏んだのだろう。
一流ホテルのコンシェルジュとは言わぬまでも、もう少し人間的な対応をしてほしかった。
このホテルは確かに部屋はきれいでそういう評価もあるようだが、それはいわば張りぼて。何かトラブルが発生すれば化けの皮は一瞬にしてはがれる。

クチコミ投稿日：2015/09/06