少し残念

駅から近いことと、足を伸ばして入れる大浴場、三井ガーデン系列ということで安心かなと思い予約をしました。
場所は駅から近かったのですが、何だか周りが暗く、入り口がわかりづらかったです。
受付ではきびきびと対応していただき、すぐに案内どおり部屋にむかいました。
しかし、エレベーターで立ち往生。
階数ボタンを押しても反応せず、一緒に乗り合わせた人がいたので、その人のキーでエレベーターが動きました。
そしてたまたま私の部屋の階から乗ってくる人がいたため降りられました。
部屋でカードキーをかざしてもエラー。
何度やってみても開く気配がありません。
仕方ないので重い荷物を持ってまたフロントへ行きました。
もしかしたらフロントにつながる電話があったのかもしれませんが、私は気づきませんでした。
フロントで話したところ、どうやらキーに入力する情報を間違えたらしいです。
入力した本人でなかったせいか、あっさりそう伝えられ、「申し訳ない」という気持ちが感じられませんでした。
正直なところ、ホテル側の間違いで重い荷物を持って往復させられたのだから、二度目は部屋まで運んでほしいと思いました。
部屋はとてもきれいで申し分なかったです。
加湿器の不具合を除けば。
楽しみにしていた大浴場ですが、こちらも残念な感じが。
改装をしてきれいになるということで選択したのですが、まだ工事の途中なのか、足場や脚立が普通に置かれていました。
せっかくの景色が台無しです。
さらに某国のグループが大きい声で話しているのも、マナーが悪いのも気分を害しました。
せっかくいいホテルなんだから、もう少し思いやりというか、ブランドに頼りすぎないサービスをお願いしたいです。
チェックアウトの時にキーのことを申し訳ありませんでしたと言ってもらえたのが救いです。

クチコミ投稿日：2014/11/26