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ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾートのクチコミ（226件）
一覧を見るサービスレベルの低いホテル
2.5 旅行時期：2014/06（約12年前）
施設はさすがに新しいだけあってキレイです。プールも子供が楽しめる仕様になっているし、キッズルームがあったり、ファミリーにもオススメです。
食事は朝食ビュッフェは種類が少なく、焼きたてのオムレツなどもなく、すこし物足りません。
しかし夕食ビュッフェは凝った料理も多く、品数、味共に満足です。
部屋はデラックスルームに宿泊しましたが、オーシャンビューで眺めが素晴らしいです。
ただそれほど広くないのでスーツケースを広げる場所はありません。
しかしお風呂は広く、洗い場もあって子連れには助かります。
このホテルの問題点はサービスです。
とにかくサービスレベルの低いホテルです。気がきかない、マニュアル対応のみです。
今回は３家族で利用して、それぞれにチェックインしましたが、頼んでおいたベビーベッドがありませんでした。その事を伝えると少々お待ち下さいと言われ、30分ほど放置され、部屋を間違えて案内してしまったので、お連れ様が戻ったら部屋を変わって下さいと…
しかしいつ戻るかわからない連れを待つ間赤ちゃんをベビーカーに乗せたままもかわいそうなので、ベビーベッドを入れてもらえないか頼みましたが、またかなり待たされした。
やっとベッドがきて部屋に入れると、なんとスライドする面を壁側にベッドを置こうとしていたので、それでは使いにくいのでスライドする面がベッド側に来るようにお願いしますと伝えると、赤ちゃんだけ頭の位置が逆になりますがいいですか？…と言われてしまいました。構わないでの使いやすいようにしてくださいと伝えると、向きは変えてもらえましたが、枕などセットされていたまま、赤ちゃんだけ海側を枕にしたまま帰ってしまいました。
悪い人ではないんですが、気がきかないんだなぁってかんじです。
ほかにも子供用の食事券を間違えて別の部屋にいれていて、たまたまその部屋に２歳の子供がいたのでその子供用なのかとレストランで渡しても特に何も言われず受け取っていて、食事券の必要な小学生の分が足りず料金の支払いをさせられました。
レストランスタッフはなぜ２歳の無料になるはずの子供に食事券があるのか疑問におもわないんでしょうか？こちらもまさか間違えてるとは思ってもいなかったので、気づかなかったのも悪いのですが…
２歳用に90センチのパジャマがあるといわれて頼んでおいたのに、部屋に用意されていたのは、Ｓサイズとかかれた明らかに大きなパジャマでした。
チェックイン時に泊まる人全員の名前を書かせるのに、その部屋に何人たまるのか全くわかってないようでした。
フロントも人はいるのに、チェックアウトでお客さんが並んでいても1ヶ所しか開かず、他は自分の仕事を続けていて、4組並んでようやくもう1ヶ所開けてくれました。お待たせしましたもありませんでしたが。
他にもあれって思うことが多々ありましたが、書ききれないのでこれくらいにします。
施設はいいです。サービスも何も問題がなければ普通かもしれません。
ただオープン当初は一泊三万円くらいで設定していたので、期待して泊まりましたが、あまりの対応にビックリしました。
最近は一万円位にまで料金も下がってるようなので、それくらいならいいんではないでしょうか。
クチコミ投稿日：2014/07/13
- 利用目的：観光
- 同行者：家族旅行
- 部屋タイプ：デラックスルーム
- アクセス
- 3.0
- コストパフォーマンス
- 3.0
- オープン時よりかなりお値打ちな設定なってきました
- 客室
- 3.5
- オーシャンビューは素晴らしいですが、部屋はそんなに広くありません。バスルームは洗い場もあってゆったりです。
- 接客対応
- 1.0
- 最低限の対応のみ。臨機応変な対応はできません。
- 食事・ドリンク
- 2.0
- 朝食のビュッフェは品数が少ないですが、夕食のビュッフェは品数も多く美味しいです
- バリアフリー
- 3.0
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