二度と利用しません。

乳児を二人連れての宿泊のため、部屋食ができるところを探して予約したのですが、当日、予定時間を過ぎても料理が来なかったためフロントに問い合わせると、会場での食事になっているとのこと。予約控えには確かに部屋食となっていたことを伝えると、予定より３０分以上経過してようやく運ばれてきた。しかし、運んできた従業員は事情を知らないのか、謝罪の言葉もなく黙々と用意し、料理の説明もなく帰っていきました。
その後、温かい料理が運ばれる際に、ようやくベテランの方（ホテルの代表者？）が謝罪にきたものの、その言葉に気持ちがこもっておらず、より不快な気持ちになりました。また、その料理も作り直さずに冷めたままで持ってきました。
全ての従業員とまでは言いませんが、接客業としてのプロ意識が全くない、「おもてなし」とはかけ離れた施設でした。
せっかくの旅行が台無しになったのは言うまでもありません。

クチコミ投稿日：2014/03/30