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翠山亭倶楽部定山渓のクチコミ（27件）
一覧を見る天候不良で電車が遅れ、ホテルに到着するのが午前0時をすぎるのに「来ないのらキャンセル料を支払へと
1.0 旅行時期：2013/08（約13年前）
天候不良で電車が大幅に遅れ、ホテルに到着するのが午前0時を過ぎてしまうため、
レストランでの食事もマッサージも無理だとのことだったので、キャンセルしたいと
お願いしたら、何時になっても来れるのに来ない場合は、キャンセル料金が必要だ言われました。ホテルの責任者もまた、（株）第一寶亭留本部の責任者も口をそろえて「来ないのはお客さまの都合だからキャンセル料は要ります。」と・・・・。
他のホテルなら「天候不良の場合には、お客様の責任ではありませんので、キャンセル料は一切いただきません。」と言われたのに・・・選んだホテルが悪かったのでしょうか。
順位が97位は納得でした。口コミサイトや評判を事前にチェックすべきでした。
これから北海道に行かれる方は、宿泊ホテルを十分検討して選んで下さい。
今後の参考までに投稿させていただきました。
クチコミ投稿日：2013/09/01
施設からの返信があります
ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません
ご投稿者様がおっしゃるように、弊社では業界の一般的な規定を採用し
当日のキャンセルに関しては100％のキャンセル制度を導入させていただいております。
また、予約前にお電話でのご案内やWEB上で明記しご理解をいただいた上で
予約を頂戴しておりました。
しかしながら、ご当日のキャンセル理由の中で、
ご本人の体調の問題やいらっしゃるすべがない場合などでいたしかたがないと判断される場合、
また、それらお越し頂けない理由をお知らせいただくお時間なども加味し、
状況に応じて頂戴しないケースも多々あります。
この度はご投稿者様の意に添わなかった為、私どもにとりましても大変に残念でございます。
今後もご宿泊いただくお客様にお喜びいただくために、精進してまいります。
是非ご機会がございましたらおこしくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
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樫村 久美子より
返信日：2016/10/25
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦（シニア）
- 1名1泊予算：30,000円以上
- 接客対応
- 1.0
- 会社全体の対応がひどい
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