夜間フロントの対応が残念なホテル。

コテージ　ベーシックプラン　素泊まり（食事なし）で申し込みました。
チェックイン時のフロントの対応は非常に良く、空きがあるので・・・とコテージを１ランクアップしたものに変更して頂いて嬉しかったです。

コテージは非常に綺麗とは言いがたいですが、清潔感がありとても快適でした。

夜10時半頃、本館の大浴場を利用しました。
「セキュリティボックスが使えないので、フロントに預けて下さい」と、フロントの女性の方に案内されたので、貴重品を預けてから大浴場に向かいました。

大浴場までは距離がある為、行きも帰りもウンザリしますが、
露天風呂は開放的な空間で気持ちが良かったです。


夜11時過ぎに大浴場を出て、フロントに預けていた荷物を受け取りに行った所、
先ほどの女性ではなく、おじさん二人がいました。

荷物を受け取り、「バスローブをレンタルしたいのですが」と言ったところ、
「レンタル？夜間の者なのでわかりません」と言われました。

「ホームページに、浴衣、パジャマ、バスローブのレンタルができると書いてあったのですが」と伝えたのですが、
「わかりません」と言った後、だんまり。
戸惑い困っている私たちを無視していました。

「どうにかならないんですか？」と再度聞いたところ、
また「夜間の者だから。わからない。」の一点張り。

「レンタルできると思ってこちらは用意がないんです。困るんです。どうにかならないんですか？」と訴えたところ、
「担当は帰っちゃったから。」とのこと。

「誰かに連絡して聞くことはできないんですか？」
「２４時間体制でやっている以上、わからないで済ませるなんてあり得ませんよ」とこちらがしぶとく訴えたところ、ようやっと担当者に連絡してくれました。

そこでようやくこのホテルが、浴衣、パジャマ、バスローブのレンタルをしていることを知ったらしく、どこに置いているのかも確認し、取りに行って下さったのですが、

１回目に、浴衣とパジャマを持ってきました。
私たちがレンタルしたいのは『バスローブ』です。
「バスローブじゃないですよね？」と言い、再度探しに行って頂きました。

２回目。今度は色違いのパジャマを持ってきました。
「常識で考えればこれはバスローブとは言いませんよね？」と返し、
再度探しに行って頂きました。

３回目。更に色違いのパジャマを持ってきました。
「バスローブは上下に分かれていませんよね？」と返したところ、
「もう全部見たんだけどねー」と言って、
『もうこれで妥協しろよ』と言わんばかり。

「場所は聞いたんですか？」と聞いたところ、
「聞きました。狭い部屋なんでね。全部見ましたよ。」とのこと。
「じゃなくて、部屋のどこにあるのか聞いたんですか？」と更に聞いたところ、
どうやらそこまで聞いていないようでした。

そして、再度担当者に連絡をしてくれました。

部屋のどこにあるのか、バスローブがどういったものであるのか聞いて、
バスローブをここでようやくレンタルすることができました。


恐らく４０分程かかったと思います。


因みに、「浴衣、パジャマ、バスローブのレンタルの受付時間は●時まで」という記載は、どこにもありません（２０１３年８月７日の時点で）
入浴時間は１４：３０〜２４：００までです。
まさか２４：００前にレンタルできなくなるとは思いませんでした。


この夜間のフロントにいたおじさん２人によって、とても不快な思いをしました。
他の点においてはとても快適に過ごせていただけに残念です。


アンケートにこのことを記入して、
チェックアウト時に「１ランクアップして頂きありがとうございました。でも、私たちは二度とここには泊まりません。その理由はここに書いています。ご一読下さい」と言ってお渡ししたのですが、
その時事情を聞いてくれる訳でもなく、
更にはその後ホテル側から、電話もメールも来ません。

なので、もう２度とホテルアンビエント伊豆高原を利用することはないと思います。


レンタルする際は、何時までなら利用できるのか、きちんと聞いた方が良いです。
夜間のフロントは最悪です。
お気をつけ下さい。

クチコミ投稿日：2013/08/11