フロントの対応が悪い

今回義父母と子供を連れて2泊で宿泊いたしました。
雨の中、タクシーで到着いたしましたが、係の方は他の方の迎えに夢中でこちらを確認しつつも声掛けすらなく、両手に荷物、子どもの手を引きながら雨の中タクシーの精算等々をしていても傘を持ってきてくれる訳でもなく、ロビーに入っても誰一人カートすら持ってきてくれず、フロントに近づいてもこちらが「よろしいですか？」と聞くまで顔も上げず…。あまりの対応のひどさに絶句しました。
部屋でもお願いしていた子供の浴衣がないのはまだしも、サイズ交換に30分以上待たされ、2度目の電話でやっと。2泊目も同じで、こちらはわざわざ紙に「掃除の有無、タオル交換の有無、浴衣交換の有無とそのサイズ」まで書かされフロントに渡したにも関わらず1泊目の同じ状態。子供の浴衣もなければ大人のサイズも違っていてまた電話、そしてまた待たされ、同じく2度目の電話でやっと…。でも結局子供のサイズはお願いしたのと違ってましたが…。　料飲の方々や売店の方の対応や笑顔はとてもよく、食事も美味しく気持ちよくいただきましたが、なんせ宿泊関係がひどい…。たまたま私たちが運が悪く重なってしまったのでしょうが、たまたまがあってはならないのがホテルではないでしょうか？安いプランで泊まる安宿ならば我慢もできますが、サービスは三流のように感じました。高級とはほど遠いホテルです。

クチコミ投稿日：2013/07/16