接客の素人集団です

ここ数年ほとんど毎週、趣味で関東近郊の温泉ホテル・旅館、ビジネスホテルに最低１泊しています。この温泉旅館は口コミポイントが高かったため選びましたが、見事に期待を裏切られました。（１）まず細かな点から言うと、?前日の夜に空になった浴室前の無料飲料水のボトルが翌朝８時時点でも補充されていない、?入浴時に宿泊部屋の鍵をどこに保管するか明確な指示がない（脱衣所にはむき出しの籠のみ）、?法律上掲示が義務づけられている温泉分析書は頭上高いところに掲示されて判読不可能。（２）何より致命的なのは、チェックインの際に対応していただいた女性（女将でしょうか？仮にAさん）を除いて、接客の素人集団であること。朝食時、予定より１０分弱早く電話が来たのですぐに食事会場に降り、「おしぼりをすぐに持って来る。」ということで、料理を目の前に待っていましたが、少なくとも５分以上食事に箸をつけることができず、じっと待たされました。クレームすると、「お年寄りに料理の説明をするのに時間を取られた。」と言い訳をし、真摯に謝罪する姿勢なし。クレーム対応した女性３人程度（Aさんは出てこない）と責任者らしき男性は、客への基本的な言葉遣いも満足に身についておらず、火に油を注ぐだけ。朝食は一口も食さず即キャンセルして、そそくさとチェックアウトしました。

クチコミ投稿日：2012/10/22