これまで泊った宿のなかで最も嫌な思いをしました

ゴールデンウィーク後半の5月2日に1泊しました。口コミを見て予約したのですが、結果は私の人生で泊まった宿で最悪なものになってしまいました。

まず予約するとき、旅行の日は仕事を終えてから東京を出て、ゆっくりと到着したいと思ったので、夕食なしのプランで予約したつもりでした。しかし何かの手違いで、予約が夕食ありの料金割高のプランになっていました。夕食はいただけませんでしたが、まあ予約する時に自分が間違えたのかも知れないし、チェックアウトの時は夕食ありの料金をお支払いしました。

ここまでは全く問題ではないのですが、支払の時に、「うちは10%のサービス料をもらってますから」と言われ、プラン料金＋サービス料を支払いました。

宿を出てしばらくして、念のためじゃらんからのメールを見直したら、なんとプラン料金にサービス料込と書いてあるではないですか！これは宿の人が間違えてしまったのだろうと思い電話をしたら、帰ってきた答えが「到着が遅かったから、慣習としてサービス料をもらいました」というものでした。

実は泊まった日は、5月2日、伊豆周辺は豪雨で、伊豆スカイラインは土砂崩れで通行止めとなった日です。また次の日から連休後半が始まるということで、東名高速は予想以上の込み具合となった日でした。

仕事を終え、午後4時過ぎに車で東京を出て、渋滞だったので午後6時ころにやっと神奈川県に入ったあたりまで来ました。そこで宿には、渋滞で遅くなることを伝えました。また午後8時ころでしょうか、電話をして渋滞がひどいことをもう一度伝えました。その時は宿の人から、「沼津ICまで行って、天城峠を越えて来てください」と言われました。また「遅くなるのであれば、途中でご飯を済ませたほうがよい」とも言われました。言われた通り、沼津ICまで行って、途中でご飯を食べ、天城峠を越える道を通りました。しかしこの天城峠を越える414号線が、豪雨のため通行止めとなっていました。危険とは思ったものの、宿の人にはなるべく早く行くと言ってしまったので、視界が悪い中、慎重に車を運転して、何とか着きました。

着いた時は、夜12時を回っていました。到着が遅くなったのは申し訳ないとは思ったものの、指示された道が通行止めになっていたことを知らせると、「あの道は通行止めの標識が出ても、車は通れるんですよ」とあっさり言われてしまいました。

このように到着が遅かったのは、渋滞や大雨という不可抗力だったのに、それでも遅くなったことに対して追加のサービス料を取るというのです。もし渋滞で遅くなることに対して追加料金が発生するのであれば、2度も電話で伝えているのだし、その時に説明すべきではないでしょうか。せめて支払の時に、なんで追加料金を取るか、説明すべきではないでしょうか。「うちは10%のサービス料をもらってますから」だけでよいのでしょうか。

説明しなかったのは、私がチェックアウトの時に忙しそうにしていたからと言われましたが、私はその日は予定が決まって無く、なにも急ぐことは無かったのです。

さらに電話では、私がチェックアウトの時間の後にお風呂に入ったから、追加のサービスが発生したと言われました。しかし事実は、朝お風呂に入ろうとしたら、お風呂掃除の人がすでにいて、時間を聞いたらチェックアウトの時間が近かったので、お風呂に入らずあわててチェックアウトしたのです。

さらにさらに、私が会社の経営をしているので、追加のサービス料くらいいいじゃないかとか、弁護士を通して話すようにとか、なにしろ客に対する話し方とはかけ離れたことを言われました。

うそのように聞こえるかもしれませんが、弁護士を通すように言われたのを真に受けて、会話を携帯の録音機能で録音したので、確かめながらこれを書いています。

自分にも足りないところはあるのでしょうが、説明なく追加料金を取り、返してほしいと頼んでも、相手の過ちを指摘するばかりで返金に応じないような宿には、二度と泊まりたくないというか、この口コミを書くのを最後に金輪際関わりたくないと思いました。

クチコミ投稿日：2012/05/06