なんで評価高い？

一泊目は、ホームページからの予約
二泊目は、ディズニーのバケーションパッケージを利用しました。

一泊目の予約をバケパの部屋より上のクラスにしておいたら、チェックイン時に二泊目も同じ部屋に多少の上乗せでできるとのことだったので、そうしました。
この点のフロント対応は◎。

駐車場については・・・
なぜ、正午から翌日の正午にしているのかが疑問。。
チェックインは15時からになっているんだから、せめてチェックイン後、24時間にするべき。。せこいところで儲けないでいただきたい。

朝食時に利用したレストランの対応が最悪でした。
和食処の女将らしき方の対応が非常に慇懃無礼で朝から気分が最悪になりました。
再びサンルートプラザ東京に宿泊することになってもこちらのレストランは二度と利用したくないです。
味がどうこうと言う前に、接客サービスの基本をもう一度考えてください。
店側にとって、毎日のことでも。客にとっては大切に一日なんですよ。

総体的に、サービスに対する認識が甘いホテルあると感じました。
先程も書きましたが、

「ホテル側にとっては毎日のこと」
「客にとっては、非日常であること」

この２点を意識しない限りサービスの向上がありえないホテルであると思います。
ディズニーリゾートのソバという恩恵に甘んじることなく、ホテルとしてのおもてなしの原点を考えていただきたいホテルでした。

クチコミ投稿日：2011/12/08