ハイアット リージェンシー グアムのクチコミ (旅行時期順) (グアム)

部屋からは、いい眺めでしたが、構造上の関係で、隣などのバルコニーの中が丸見えで　気になった。あと、３部屋くらい隣の声まで聞こえてくる感じで　プライバシーがいまいちでした。　ロビーのお土産店も暗くさびれた感じで　ハイアットっぽくなかった。

ハイアットポイント（6000Ｐ）を利用しスイートルームにアップグレードし4泊利用。
アップグレードは日本のカスタマーセンターに電話しないと予約できません。
ＧＷ期間中だったので、ホテルの送迎を電話で、ｅコンシェルからホテルのレストランを予約しましたが、予約がまともに入っていたものは一つもありませんでした。
利用される方は、先方からＯＫがきてもメール等コピーして持っていかれることをおすすめします。「手配した」は通用しません。
全体的に客に対して待たせようが不快にさせようが対応したら文句はないだろうという姿勢のホテルです。
言葉については「日本語を話せ」とは言わないまでも日本人の宿泊者が多い割に日本語を理解しようとする従業員が非常に少ないです。年々、改悪されているように感じるので日本人に泊まってほしくないのかもしれません。
又、個人で手配される方は会計に注意してください。
請求間違いや、請求書と異なる請求をカードにしてくるなどあり得ないトラブルがあります。ホテル側からの謝罪はなく回答もなし。現在も解決していません。
問題が発生した場合、日本のカスタマーセンターに対応を依頼しますが、コミュニケーターの質は非常に低く「先方の担当者が不在で〜」や「食事中で」という回答を平気で伝え何日も放置します。
近いリゾートとしてグアムはよく訪れており、小さな問題はあっても総合的にハイアットかなと思い利用していましたがおそらく今後の利用はないでしょう。

乳幼児連れで2回目の利用です。
前回1歳半だった息子を連れて高層のコネクティングルームを利用して大変良かったので、今回3歳と10ヶ月の二人を連れての家族旅行もハイアットにしました。
予算の都合上ハイアットにしては安めのツアーにしたので、「海の見える部屋指定」とのことでしたが今回は4階でした。でも、噴水〜プール〜海と高さはないもののそれなりに景色は楽しめ、エレベーターでの移動が短く済んだので4階でも意外と不満には思いませんでした。ハイアットは建物自体がビーチの方を向いているのでどの部屋でもある程度グアムらしいすてきな景色が楽しめると思います。
子供が添い寝するのでキングベッドルーム希望、ベビーベッド希望、のリクエストについてはその通りでした。
ロケーションはアウトリガーほど中心部ではありませんが、ロビーから7〜8分でDFSまで行けますしホテル前に赤いシャトルバスのバス停もありますから、とっても便利です。一番近いABCストアまでも徒歩5分だし、シェラトンやウェスティンとも迷いましたが、やっぱりハイアットが便利だったと思いました。

ホテル内には飲み物やサンドイッチなどを変えるデリがあり、ABCストアよりは高いですがサンドもおいしかったし便利です。お土産やさんのようなお店の方にも日用品など少しおいてあります。

マイナスは、今回ハイハイする赤ちゃんがいたのですが、家具類（テレビ周りのサイドボード、ベッドサイドテーブルなど）は埃が多く着いた時に自分たちで一度雑巾がけしました。でも、これは前回気にならなかったので赤ちゃんがいるから気になるだけで大人だけなら問題ないでしょう。
二日目は9時過ぎに掃除・ベッドメイクに来たのに、三日目は15時くらいでちょうど子供たちのお昼寝タイムだったのが残念です。次回は午前中の掃除を予めリクエストしておこうかと思いました。
その時に掃除の様子を見ましたが、その人はちゃんと掃除機がけや家具類も何やらスプレーして拭き取る感じで雑巾がけもしていましたし、リネン類も丁寧に変えてくれていました。
タオル類などは子供たちがいるのをわかってか、二日目から大量においていってくれとっても助かりました。

プールも、子供たちもPICなどほどのプールはまだ楽しめる年齢ではないし、その割には広くてスライダーもあるハイアットにしましたが、やはり良かったです。
大きめ？のスライダーは親と一緒に、小さなスライダーは3歳でも一人で滑れるほどです。
プールはすいていて泳ぎたい放題だし（泳いでいるのはアジア人や子供くらい、欧米人はプールサイドで読書や日焼け）、日が陰って肌寒ければ温水のジャグジーで暖まれます。
プール内の落ち葉などは随時網ですくって拾ってくれてましたし、プールサイドも高圧洗浄機で掃除してくれていました。
宿泊者には厚手のタオルを貸してくれるのでこれまた便利です。
ビーチも比較的きれいで、アクティビティは利用しませんでしたが波打ち際で少し遊びました。（ビーチのデッキチェアやボートなど各種アクティビティは有料）プールとの間もシャワーを浴びられるので自由に行き来できます。

アウトリガー、シェラトン、ウェスティンなどと迷いに迷い、実際次回はウェスティンなども利用してみたいとの思いもありますが、トータルでみればやはりハイアットはグアムでは清潔度や客室、レストラン・スパなどの店舗、ロケーション、プールなどのバランスがよく、安心して利用できます。

3月23日〜25日まで2泊3日（リージェンシークラブ）でお世話になりました。6歳の息子と初子連れ海外旅行だったのでホテルの立地は重要ポイントでアウトリガーとハイアットで迷いましたがハイアットにして良かったです。どこに行くにもほぼ中心地ということで困ることはありませんでした。お部屋は広くて眺めも最高で快適に過ごすことができました。リージェンシークラブラウンジも毎朝食、夕方と使用しました。夕陽が海に沈むのをラウンジから見ることができましたが、とてもキレイでした。ラウンジでのお食事ですが軽食です。もっと子供向けのものがあれば良いと思いました。
リージェンシークラブ専用フロントデスクのスタッフの方にも大変お世話になりました。いつも笑顔で色々相談にのって下さいました。以外でもスタッフの方々の対応は大変良かったです。次回もハイアットに宿泊したいです！！

年末年始をグアムで過ごしました。

・深夜到着でチェックインの時、空港の旅行会社カウンターで聞いたルームナンバーと違って、少しだけ不信感がありました。
　でも部屋に入ってみると、頼んでいなかったエキストラベッドが用意されていてうれしかったです。（子供はベッドなしのツアープランでした）
　結構フレキシブルな対応をしてくれるんだなあと思いました。
・フロントの若い女性はとてもフレンドリーで、片言ながら日本語で話しかけてくれました。
　かわいらしい方で、帰りチェックアウトの際も丁寧に接してくれました。
・プールがたくさんあるので、9歳の子供は大喜びでした。
　しかも浮き輪やビーチボールをふくらまそうとしていたら、タオルを貸してくれるカウンターの陽気なお兄さんがエアーコンプレッサーでふくらませてくれてすごく助かりました。
　ウォータースライダーも楽しめました。
・プールを突っ切るとすぐビーチで行きやすかったです。
・1階の24時間営業deliがすごく便利でした。
　店員さんもすごく親切で、こちらが英語で話しかけるとたくさん話してくれました。
　サンドウィッチとケーキとショートブレッドがおいしかったです。
・部屋のクリーニングは毎日しっかり午前中に来てくれました。
　バスタオルをたくさん使ったら、翌日は多めに置いてくれていました。
　お風呂周りも毎日しっかり綺麗にしてくれていました。

大満足の4日間でした。
次も泊まるならハイアットがいいなあと思います。
英語苦手！という方には少し違った印象を受けるホテルかもしれません。
現に滞在初日は日本語で話しかけましたが、ちょっと冷たく感じました。