おい、嘘だろ、欠航、そんな……

2016/01/08 - 2016/01/11

正月が過ぎて日本の成人式絡みの連休でハノイを楽しんだ帰国時に遭遇した、人生初の欠航。
飛行機に乗り込み、駐機エリアから滑走路に向かって走り始めたと思ったら、トラブルで引き返してしまいました。
エンジンを掛けた時に油圧系の不具合が見つかったとかで整備に入ります。この時既に午前1時頃、相方は既に隣で爆睡中で事の顛末を知りません。
最新鋭のB787だから、安心し切ってましたし、天下のＪＡＬですから、まさか欠航などあり得ない、機体整備したら飛べるはず、日本到着は、遅れても祭日だから11日中に着けば良いかと高を括って居たのですが、午前3時頃、キャプテンより、機内放送で、ごめなさい、整備したけど治んない、この便は、欠航です。ホテルの手配しますんで堪忍してね。のお言葉にオイ嘘だろ、滑走路まで行って欠航って、そんな……
その後、ホテルの手配やなんや感やで午前5時頃に再びハノイのホテルに移動です。チエックイン時にパスポートは、預けさせられれてしまいどうすることも出ない状態。でもこの時はまだ11日中に日本に帰れると信じていた。だってCAが、日本から代替え機飛ばしてるって言って居たから。

エリア ハノイ(ベトナム)

• 旅行の満足度: 4.0
• 観光: 3.5
• ホテル: 3.5
• グルメ: 3.0
• ショッピング: 4.5
• 交通: 2.0

• 同行者: カップル・夫婦（シニア）
• 一人あたり費用: 1万円 - 3万円
• 交通手段: 飛行機
• 航空会社: JAL

帰国便は、非常口の前の席でACと向い合せに、少しドキドキ。でもドキドキする時間は、来る事は、有りませんでした。

朝方になってハノイのホテルに戻る事になりました。ＪＡＬだけにニッコーかと思っていたら、フォーチュナホテルでした。昨日まで泊まっていたニッコーの方が良かったのですが仕方有りません。

3時間程寝てから朝御飯を頂きましたした。味は、可もなく不可も無くと言った感じでした。

ホテルのレストランです。朝御飯が終わり、少し寝る事に……3時ぐらいまで寝てしまいました。この時、部屋のドアに一枚の紙が忍ばせて有りましたが英語で解らずにフロントまで行く事に。

今日帰れると信じていたが、フロントの側のツアーデスクに至たＪＡＬの代理の人から今日は、帰れない事を聞き、ショック！
その時、もう午後３時を回っていた為、何もする事が出来ずに仕方なくビールでも飲んで憂さ晴らし。お昼代として1人20ドル出してくれたので、それを充てましたし。

ハノイの街中なら20ドルも有れば鱈腹食べて飲めるのですがビールを2本づつにパスタをシェアして終わりと言う寂しい昼食。

それから、再び二人共不貞寝していたら夜になってしまいました。出発は、午前2時半で、到着が９時半、仕事のある人は、大半が間に合う時間では、有りません。それにしても、今日の便より遅い出発とは、参りました。
欠航した時の対応ってこんな物なのでしょうか、相方いわく、もう少し誠意が有っても良いと思うのですが……
フロントのＪＡＬの代理の人と思われる女性にガンガン怒鳴っていた白人のマダムが居ましたが、気持ちは、同じです。せめて日本語の解る担当者が来て欲しかった。

最後の最後に又々遅延！
2時半出発の筈が２時４０分現在、まだ搭乗出来て居ない。何処まで遅れるんだよ。
一度並んだ人達も再び椅子に座ってじっと待っている。日本語の話せる人が居ないので文句も言えない。
いつになったら帰れるのだろうか？

散々待って乗り込んだら、前日と同じ機体でした。何故解るかと言うと前のモニターが壊れていて固定できずに倒れてしまうのです。

それと機長から説明が有りました。前日のＣＡの言葉は間違えで新しい機材を日本から持って来るのではなく、交換部品を１１日の日本発の飛行機で持って来た為、到着が２２時５５分の予定ですから、それから修理になり出発が２時半予定になっていたのでした。しかし修理に時間が掛かり、２時頃には何度もエンジンを掛けたり止めたりしているのが見えました。なので支出発は３時２０分前後、一時間遅れで出発する事になりました。

モニターが固定できない事を告げたら、ＣＡの方が原始的な方法で直してくれました。直れば良いんですけど、これには、なんか凄いなって思いましたね。

一時間遅れでも対気速度1,180キロと言うスピードで飛んで居たからか到着は、予定より20分早い9時10分前後、それでも27時間遅れですから皆さん怒っています。日本に着いたら寒さにビビッてしまいました。何とか午後から仕事出来たから……と言っても寝不足状態なので余り仕事にならず。

皆が起こっている要因としては、

１、仕方ないのかもしれないが飛行機が飛び立つまでの待機場所にホテルと自宅を選んでくださいと聞かれる。（マニュアル通りなんだろうけどもう少し考えたらって思いました）

自宅と答えたら、住所は？って言うので神奈川県と答えたら其処で初めて気が付いたようで、ホテルまでご案内しますって……

２、真相は定かでないが、身内にＪＡＬの人が居る方の話ですが、翌日のホテルに対応した人は敢えてベトナム人を選んで日本人からのクレームを受けないようにして居たらしい。日本人が対応すると一人に掛かる時間が長くなるので敢えて日本が出来ない人に対応させて居たらしい。実際に空港に行くまでＪＡＬの日本語の解る人は誰も来ていない。

３、部屋に差し込まれた紙には英語で説明が書いてあるだけで、日本語の表記が無く、詳細は１階に設けられたデスクに居るベトナム人女性に聞かないと解らない事。

４、日本航空なのに日本人に対しての配慮が全く無く、説明も無くホテルに連れて行かれて翌日の昼ぐらいになっても詳細が解らなかった事。

　欠航の時の対応って会社では無く、その時の会社の責任者の考え方だとは解っているのだが文句の一つも言いたくなる。日本航空には、もう少し頑張って貰いたい内容の旅行になってしまいました。

　相方には日本に着くまで言えなかったがハノイ・フォーチュナホテルで検索すると何故か「女」と言う検索が出て来る。少し調べると、なるほど広いベッドに枕が二つ有るのにスリッパや歯磨きが一つしかない事が理解できた。突然の宿泊にも対応できたのが解った。相方はマイレージをＡＮＡに変えろと言うけど、ＡＮＡだって担当者に寄って対応は、違うから今回より酷い目に合うかも知れないと言い聞かせた。

この旅行記へのコメント （1）

• trat baldさん 2016/03/14 09:49:36

  久しぶりにユニークな旅日記を見っけ。

  大変な目に遭いましたね、でもANAだからここまでリカバリーした又は出来たのかも知れません(^o^)
  最後に列記された内容は殆ど正解でしょう、クレームは1.現地語で2.ブリティシュイングリシュが最も効果の有る言語でしょう。
  CAに騙されましたね、外国の空港でアクシデントが有れば現地修理が原則で代替機(チャーター機)を飛ばすのは相当ヤヤこしい。
  大昔に中東のキャリアでバードストライクに出くわし当時夜間閉鎖の成田の出発フロアで一晩過ごしました、最近では台北で無料の一泊＋食事(夜間探検は自費)で未明の特別フライトを経験しました(^o^)