緊急時にありがたいLINEサポート - パースのクチコミ

海外に行くときはいつも フォートラベル GLOBAL WiFi を使っており、過去10数回、一度も困ることはなかったのですが、今回初めて回線トラブルに見舞われました。
まず、パース空港に到着して入国後にターミナル内で電源を入れたところ、レンタルwifi本体の電波アンテナが1本も立ちません。スマホと本体は問題なく繋がりますが、本体から現地キャリアに全く繋がらない状況です。それでも20〜30分後、市内中心部へ向かう電車での移動中に強い電波を掴んでくれたので、ちょっと様子が変だなと気になりつつもそのまま使い始めました。
するとその2日後、パース中心部を観光中に突然同じ現象が再発しました。キャリアの電波が入りやすい屋外であるにも関わらず、ずっとアンテナ0本という異常事態。本体に「ネットワーク環境を検出しています」と表示されたまま1時間くらいインターネットに接続できなかったので、ホテルに戻ってLINEサポートに連絡することにしました。
LINEサポートは最初はチャットボットによる無人対応で埒が明きませんでしたが、そこからオペレーターを呼び出すと数分後に応答してくれました。こういった現地でのトラブル発生時、24時間日本語で対応してくれるのはありがたいです。
ただ、オペレーターからのメッセージは、いかにも応対マニュアルからコピペした、レンタルwifi初心者向けの定型文で苛立ちます。最初にヘビーユーザーだと前置きして問題の状況を正確に伝えたのに、見当違いの長文質問＆操作指示を繰り返してきました。
しばらくは指示された通りに再起動や初期化を一つ一つ行ってみるも状況は変わりません。その後、現地接続回線側の問題と認識してくれて、リモートで回線切り替えを実施してもらい、なんとか解決に至りました。
LINEサポート呼び出しから解決に至るまでの時間は約1時間、トラブル発生から2時間以上は経過していました。旅行中の貴重な時間をこんなことに費やしてしまったのはもったいないけれど、それでも解決できてよかったです。
ちなみに、今回契約していたのは5Gの無制限（最上位）プランです。今どきの海外旅行はネットに繋がらないと困ることだらけなんだなと改めて痛感しました。マップもeチケットも生成AIもネット接続が前提ですからね。
次回の海外旅行も フォートラベル GLOBAL WiFi を予約していますが、今回、現地キャリアの回線トラブルを解決してくれたのでキャンセルせずまた使わせてもらうつもりです。万一の時はpovoの海外ローミングでバックアップしようっと。