ターキッシュエアライン：スーツケース破損 - ヴァレッタのクチコミ

マルタの空港でスーツケースをピックアップしたところ、キャスター部分が破損していて裏地の布が見えている状態でした。添乗員付きのツアー（トラピックス）でしたので添乗員さんと一緒にパッケージクレームへ行きました。1人前に日本人がいてキャスターが無くなっているようでした。５分ぐらいいろいろ聞かれて、証明書をもらって空港の外へ出ました。添乗員さんが現地ガイドさんに説明したところ、ターキッシュの事務所に行こうということになりました。一階の事務所はクローズしていました。（前のキャスターなしの日本人の現地ガイドさんはここであきらめたようです）二階にもあるということで行ったところオープンしており、係員にガイドさんが説明しレポートをもらいました。現地ガイドさん曰くホテルの近くにターキッシュの指定カバン屋があるのでホテルに着いてからすぐ行こうという話になりました。ホテルから歩いて１０分ほどのショッピングモール内のカバン屋でスーツケースとレポートを見せると修理不可なので２００ユーロまでのものなら無償交換、それ以上は自前で出してもらえばよいということになり、結局１８９ユーロのロンカートの黒いスーツケースを頂けました。現地ガイドさんの適切な対応で非常に満足でした。現地でできるだけ対応するのがベターだと思います。帰国してからＡＩＧに保険請求できるのか問い合わせましたが、いろいろ言われて面倒なのでやめました。この手の保険入っている意味はあまりないと思います。ＡＩＧの保険は高いのでこのあたりよいのかと思いましたが簡単スムーズに手続きできないという過去の保険手続きのままです。国内は割と改善されてきている気がしますが。