全日空（ＡＮＡ）辛口チェック (｀ヘ´#) - 中国のクチコミ

全日空(ＡＮＡ）を利用しての感想です。
基準は２００４年１２月に搭乗した成田⇔大連
（追加として２００７年１月の成田⇔北京）

■予約センター(電話)★☆☆☆☆
　(はじめは★★★☆☆と思ったけど、結果からすると★ひとつ）

すぐにオペレーターに繋がり、感じも良い。
ここで、２つの質問をしました。
?「2004年12月に成田⇔大連のエコノミーを利用しますが、
メニューは配られますか？」

?「マイレージをユナイテッドの
マイレージプラスにつけたいが付きますか？」

オペレーターは、
「エコノミークラスでもメニューは各シートに配られます。
マイルは、ここでは分からないので、
担当者から電話をさせます」と回答してくれました。

しかし、この回答はすべて嘘だということがあとで発覚
！！(｀ヘ´#)最悪！！！

マイルに関しての回答の電話は、
とうとう出発日まで全日空からきませんでした！！(｀ヘ´#)最悪！！！


■チェックインカウンター★★★☆☆

それほど、混んでいなかったので、すぐにチェックインできました。
スタッフも感じがよく、ユナイテッドのカードを見せると、
すぐに加算手続きをしてくれました。

■全日空シグネットラウンジ★★☆☆☆

ＵＡやノースのラウンジに慣れているせいか、狭?い！
しかもすごい数の椅子！よくもこんなに詰め込んだな?

食べ物も乾き物とドーナツくらいしかない。お腹すいたよ?
ＵＡのラウンジに慣れてるから
ＡＮＡの貧相なラウンジに閉口！！(｀ヘ´#)最悪！！！

■機内にて★★☆☆☆

笑顔で迎えられて機内へ。

小さな飛行機だけど、とてもきれい！新しいのかな？
冬の中国線はガラガラで快適です。
久々の全日空ですが、以前の垢抜けないデザインから
機内やシートのデザインもお洒落になっていました。

でも毛布は、毛玉だらけ！さらにその毛玉が洋服に付く！
どんだけケチれば、
こんな粗悪な毛布ができるのか？！！(｀ヘ´#)最悪！！！

シートにはテレビ付き！オンデマンドなので操作楽々です。

ドリンクサービスがスタート。
シートポケットには、メニューがないので、
どんなカクテルができるのかを聞くと、
ＣＡは「ウォッカやジンベースならできる」との即答。
ということでジンベースのカクテルを頼むことにしました。
しかし、しばらくたって、
ＣＡは「この便にはジンもウォッカも用意がありません」と言ってきた
！！(｀ヘ´#)最悪！！！

いい加減なことを平気で言うなぁと思ったけど、
旅行の始まり段階なのでイライラしてもしょうがない。
全日空だからしょうがないと
自分に言い聞かせて、ワインを飲みました。
全日空ってドリンクチョイスが少ないのでびっくり！

食事がサーブされ始めましたが、
ＣＡにメニューが欲しいと言うと、
エコノミークラスでのメニューは
数カ月前に廃止されてないという！！(｀ヘ´#)最悪！！！。

個人的にメニューをコレクションしているから
事前に確認してＡＮＡにしたのに・・・ひどい！
やっぱりＪＡＬにすればよかった。

しかも食事のチョイスはない
（2007年01月の成田⇔北京では２種類からチョイス可能になりました）

機内食は、冷め切って硬いカラ揚げなどイマイチ。
これもコストダウンのせい？
↑このことは日経トレンディーでも指摘されていた。
コンビニ弁当の方がマシでしょう。

トイレは、とてもきれいでした、
アメニティは何も置いていません。
コスト削減のためらしいです。
機内は乾燥するのでローションくらいは置いてもらいたいですよね。

（追加情報：２００７年１月利用時も同じ状況でしたが、ＣＡに言うと、Ｃクラス用のチューブ入りハンドクリームを持ってきてくれました。ありがとう！）

■現地にて★☆☆☆☆

ＡＮＡ「面白中国」キャンペーンを実施していて、
レストランなどで割引がきくという。ラッキー！
こういうところが日系航空会社のニクイところ！

美味しい料理を味わい、いざ会計と、
割引になるという冊子を提示したのですが、
これだけでは割引にはならない。
クレジットカードのＡＮＡカードが必要と言われました。
でも、そんなこと冊子には書いてないし、
僕はＡＮＡカードなんか持っていない。
納得がいかないので１時間くらい交渉をして、
ようやく割引をゲット！これも旅の醍醐味？
でも最後の夜にこれじゃグッタリです。

翌日、このことを伝えた方がいいと思い、
ＡＮＡの大連支店に電話を入れたのですが、
どの番号にかけても上海につながり、
日本語片言にスタッフしか出ない。
責任者は日本に出張中というので、
あきらめることに・・・。

（追加情報：２００７年１月のＡＮＡ「CHINAVI」キャンペーンでは、
２つの割引が併用できると書いてあるのに、併用できないというトラブルもありました。はぁ?いやはや・・・同じようなミスをするなんて詰めが甘?いＡＮＡ）
！！(｀ヘ´#)最悪！！！さすが史上最低３流航空会社！全日空です！

■(帰国）大連空港にて★★★☆☆

チェクインカウンター周辺に
全日空の日本人マネージャーがいたので、このことを伝えると、
恐縮しながら、日本の担当部署に伝えて、
回答をしてくれるという。とても感じのいい方で良かった。


■帰国の機内★★☆☆☆

帰りもミールチョイスはありませんでした。中国で作っているせいか味は微妙。（追加情報：２００７年１月搭乗時は２種類からのチョイスになっていました）

■帰国後☆☆☆☆☆

帰国後１週間たっても何の連絡もないので、
ＡＮＡにこちらから電話。
この件はもう知っていたようでしたが、
まだ調査しているということ。

「このたびは、ご迷惑をおかけしました。
調査中なのでもうしばらくお待ちください。」の一言もなく、
事務的なことだけ。
謝罪もないので呆れましたＡＮＡには・・・！！(｀ヘ´#)最悪！！！
本当にサービス業？公務員以下！

その数日後、ようやく、連絡がありました！待ってました。
ＡＮＡ担当者が言うには、
「ＡＮＡカードでも同様の割引をしていて
そのことの徹底ができていなかったことから起きた」という。

全日空は非を認めたのですが、
僕は、「なぜ、はじめに一言謝らなかったの？
どうしてこんなに待たせたの？
ヨーロッパの航空会社なら
こんなひどいことはないので
クレームにもならなかったのに・・・」と言うと････

そのＡＮＡ担当者は
「私もロンドンに〇年住んでいましたが、
ヨーロッパの会社のサービスがいいとは思わない。
当社の方がいい！」と逆切れ！
そんな最低なことを言う人間を
クレーム担当にするなんて信じられません。
！！(｀ヘ´#)最悪！！！

これ以上、話しても無駄だと思ったので、
手紙での謝罪文を要求しました。
でも届いたのはさらに１週間後。
年が明けてからでした・・・・。

今回の全日空の２回のフライトの総合評価は、
スタッフがいい加減なので
ちょっと甘口でも★☆☆☆☆星1つ（１５点）といった感じでしょうか。

最近は、ＪＡＬ以上にトラブルも多いし、
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/airline/1221888994/
http://www.jftc.go.jp/pressrelease/08.august/08082501.pdf

1日1回ペースで
事故、重大インシデント、安全上のトラブル起きてるし・・・
http://www.ana.co.jp/ana-info/ana/lounge/occurrence/index.html

システムトラブルも何度も繰り返しているし・・・
全日空が経営破綻しないのが不思議なくらい・・・・

同じようなミスを何度もする
こんないい加減な航空会社は怖くて乗れません。
死にたくないし･･･
もうＡＮＡには乗らないと思う・・・。！！(｀ヘ´#)最悪だから。

ＡＮＡはスターアライアンスのお荷物だと
各航空会社から言われていますがそれも納得です。

僕にとっての全日空初フライトであった
１９９０年９月のロンドン・ガトウィック→成田の時は、
９０点くらいの高得点だったのに・・・
この１５年の間に何があったのでしょうか？

もうこんな航空会社はいらない！
ＪＡＬには早く復活して欲しい！ＡＮＡはさようなら！