アイスランド航空でスーツケースを破損させられた

回答日：2016-10-13

海外旅行保険で修理しました。＜旅行中船中で壊れた＞
交換でなくて修理でした。帰国後旅行保険で対応

回答日：2016-10-13

　航空会社で証明を貰っても直接交渉が難しければ海外旅行保険で対応するのが良いですよ。

　ただ、他の方が書いている様に免責額があったり、指定修理店に発送する必要があったり、なかった場合は自分で修理代を立て替えたりしてから支払われる等、保険会社によって違います。

　私は何度か破損経験がありますが、最初はANAで保障してくれて直してくれました。その際は宅配業者が集荷に来てくれて楽ちんでした。

　別の時は、帰宅してから破損に気付いたので航空会社の証明を出してもらっておらず、保険会社にそのことを伝えると、写真などで破損個所を撮影して、購入店、購入年数、価格などを書類で送ったら、修理か、不要ならば消費年数に対しての保証額で保障してくれるという事で、新しいものだったのですが使ってみたら不便な部分があり、気に入らなかった（個人的には、というだけでほんとは理由であってはダメだと思います）のでお金で返ってきました。

　また最近ではずっと長く使っているのですがとても愛着があるスーツケースなので保険会社に連絡をしたら一社は自分で修理店を探さないといけないという面倒なところだったのでもう一社に聞くと、指定修理店での修理可能か観てくれるというので保険会社から宅配業者の印字済の札が来たので自分で都合のいい日に集荷に来てもらって終了。

　治るという事だったので免責3000円をカード会社の保険でしたので支払って修理してもらいました。全くわからないくらい破損個所が綺麗になって戻ってきたのでとても満足しています。

　ですから保険を掛けるのは当然だと思いますが、航空会社で直さなくても自身で手配しやすい方法で修理依頼すればいいですよ。

回答日：2016-10-13

私はアイスランド航空ではないですが過去2度他の航空会社で
破損されました。（帰りですが）
1度目はKLMの日本支社に電話して代金を振り込んでもらいました。
2度目はルフトハンザで今年でしたが、航空会社ではなく海外保険をかけていたので
対応してもらいました。
両方とも送って修理できるか見るんですが修理してまで使いたくないので（破けてました）
両方とも現金で振り込んでもらいました。
参考になるかどうかわかりませんが一応。
行きに破損されてさぞかし不便でしたでしょう。
ちなみに全額ではなく確か70％位？でした。（買ってからの年数みたいです）

merumo