ヨーロッパの日系ホテルです

家族旅行で６連泊と長かったこともあり、トラブル時のサポートを考え、日系ホテルを選びました。初めてのオランダでしたが、フロントの日本人スタッフのアドバイス、和食堂：山里のサービスは、一流ホテルを感じさせてくれました。外国語に不安を感じる旅行者にお薦めです。ただ、客室サービスで今までにない経験をしました。初日のチェックイン時に、部屋の机の引き出しの中に、空っぽのペットボトルが置いてありました。フロントに伝えましたが,何ら対応してくれないので自分で捨てました。その後もいくつかのトラブルがありましたが、最終日に観光から帰ってきたらお土産で買ったチョコレートと同じ空袋が机の引き出しにおいてありました。まさかと思い、お土産のチョコを数えたら空袋の数だけ減っていました。フロントに電話したら、日本人スタッフから連絡させると言われましたが、帰国時間の3時間の間連絡はありませんでした。日本人の感覚では、クレーム対応は最優先と思っていたので、意外でした。ヨーロッパで、この程度はクレームではないのかもしれません。今回の滞在での感想は、ホテルのハード面は一流、日本人スタッフの対応も満足、またほとんどの現地スタッフも素晴らしい対応をしてくれていましたので、今後も機会があれば泊まりたいと思うホテルです。一部スタッフの対応が残念でしたが、仕方ないのかな