トランクに預けたキャリーバッグが壊れた

1.0
旅行時期：2017/07（約8年前）

by chibataroさん（男性）

羽田クチコミ：1件

便利なので空港へ行くときに何度も利用していましたが、先日、千葉から羽田行きに乗った際に、キャリーバッグをトランクへ預けたら空港へ到着した際に壊れていました。
おろす際に、ポーターが降ろしていたのですが、そのポーターは荷物が破損していても慌てているだけで、謝罪もなければ荷物の中身が大丈夫か確認もありませんでした。
バッグは海外旅行用のハードケースで簡単には壊れないと思うのですが…
発車までに時間は十分あったはずなのに、積み込みの際、運転手は手伝ってくれず、乗客各自で積み込みをしていました。

今までこのようなことがなかったためメールで問い合わせをしたのですが、荷物を降ろした際にこちらが壊したかのような文面で返信があり、荷物の破損については一切責任を負わないの一点張りでした。今後の対策に関しても職員への周知のみに留めるといった感じで、荷物が動いて破損しないよう対策を練るなどの改善策は立てないようでした。

このような事が起こってしまって本当に残念です。
その後の対応にも失望しました。
もう利用しません。