仲居の態度が評価を下げる

2.5
旅行時期：2015/06（約11年前）

by 特急白山さん（男性）

厚木クチコミ：1件

法要の後の家族（９人＋乳児１人）で泊まりました。３部屋で予約したので必然的に３人/部屋で割り当てたのでしょうが、乳児は両親だけが良いと思い、結果としては大人４人と２人の部屋に変更してもらうよう案内時に依頼しました。そこで仲居から出た言葉は
?．３人ずつの浴衣と布団に分けているのですよ。
?．ひとつ移さなければならないじゃないですか。
?．どの部屋をどうするのですか（詰問調の言い方）
たかがその程度のことに、事前連絡をしてないこちらが悪いような言い方。これが接客業でしょうか？たとえ作り笑顔でも『ハイ分かりました。坊やはパパとママだけの方が良いよね』位は言えないのでしょうか？家内があきれ果て、『自分たちでやるから結構です』と言っても何の一言も無し。

この入室時の問題で最初から印象が悪かったうえ、食事処は数家族一緒の中広間で焼き物も有ったため、火を付けたら気温が上昇。小型の家庭用エアコンは有るのだが焼け石に水。入室時リモコンの温度表示は２６℃、温度設定は２３℃にしたのだが、数分後には
温度表示が２９℃に上昇、温度設定を１９℃にまで下げても効果なし。エアコンが故障してるのか？パワー不足なのか？いずれにしてもサウナの中で食事をしているような感じ。
これが真夏時ならばどうなるのか？（ちなみに宿泊日は６月１３日）

この２件で、食事の内容とか、温泉の泉質とか、足湯のドクターフィッシュとかの良い印象は全て相殺されてしまいました。なお、仲居さんですが、他の方々はとても良い人達でした。
?．乳児が急須を割っても、『怪我はなかったですか』と心配してくれた。
?．配膳時の忙しい時にでも記念写真のシャッターを押してくれた。
?．翌日の朝食時、８４歳の母に『良くお休みになれましたか』と笑顔で声をかけた。
案内時が別の仲居さんだったら総合評価は４になったでしょう。