リーガル エアポート ホテル Regal Airport Hotel
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ランタオ島,香港国際空港 (HKG) 周辺(香港)
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リーガル エアポート ホテルのクチコミ
クチコミを投稿するUcchyさん(男性)
男性/香港のクチコミ:9件
NH911便で夜10時前後着で香港入りし、翌日マカオに行くために宿泊しました。 HKIAエクスプレスがあるので、中心部まで行ってもよかったのですが、早めに就寝したかったことに加え、翌朝MTRの駅まで荷物を運ぶ面倒を考えると、空港近くに宿泊して直接香港駅からフェリーターミナルに向かった方が効率的と考えました。
空港周辺には3つのホテルがあるのですが、そのうちノボテルはすでに宿泊しているので、今回はリーガルエアポートを選択しました。 香港到着がやや遅れ、早めに睡眠に入りたいと思ったのですが、見事に期待は裏切られました。
チェックインの客が多かったこともあり時間がかかりましたが、ある程度想定していたのでそれほど気にしていませんでした。しかし、部屋に入り薬を飲んで就寝しようと思うとびっくり!。無料の水のうちひとつが飲みかけになっていました。
ルームサービスに電話して交換を依頼するため電話をすると、故障していてつながりませんでした。仕方ないので、同じ階で部屋を片付けていたおばさんのところに行き、その旨を伝えると「今作業中なので、ルームサービスに電話を」とのこと。「電話が壊れているんだけど」と言っても「忙しい。」の一点張りだったので、フロントデスクに行くことにしました。(この程度は海外のホテルに宿泊するとよくあることなのであまり怒っていません。)
フロントデスクに行き、下手な英語で説明すると、2人の担当(女性)はわかったようなわからないような顔をしていました。中国語の方がわかるかも?と思い、こちらも下手な中国語で説明し、一人は理解したようで、もう一人に広東語で説明していました。部屋の番号を言ってすぐ取り替えるように依頼したのですが、1時間経っても現れず。さすがに疲れているので、証拠写真を撮り、薬を飲まず、このまま寝て、後日、顧客フィードバックのアンケート用紙に英語で苦情を言うことにしました。
このホテルは空港に併設されており、多くのお客さんがトランジットなどで利用しますが、必ずしも英語や中国語ができる客だけではないと思います。そうした客に対して、真摯に言い分を聞くことをせず、いい加減な対応を取ったことに対しては、もはやサービスとは言えないと考えます。
個人的には、ホテルの朝食を摂ろうと思っていたのですが、こんなホテルにお金を払うのが馬鹿馬鹿しくなったので、空港のマクドナルドまで買いに行きました。香港のホテルはどこも高いのですが、本音を言えば、5千円でも宿泊したくないと思っています。次回、同様に空港近くに宿泊する際は、ノボテルかマリオットにしようと思います。
ホテル経営者の真摯な反省と対策を求めたいと思います。
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