ハイアット リージェンシー グアム Hyatt Regency Guam
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プレジャーアイランド周辺,タモン（グアム）
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ハイアット リージェンシー グアムのクチコミ
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まるさんじゃぱんさん（女性）
女性／グアムのクチコミ：38件
ハイアットポイント（6000Ｐ）を利用しスイートルームにアップグレードし4泊利用。
アップグレードは日本のカスタマーセンターに電話しないと予約できません。
ＧＷ期間中だったので、ホテルの送迎を電話で、ｅコンシェルからホテルのレストランを予約しましたが、予約がまともに入っていたものは一つもありませんでした。
利用される方は、先方からＯＫがきてもメール等コピーして持っていかれることをおすすめします。「手配した」は通用しません。
全体的に客に対して待たせようが不快にさせようが対応したら文句はないだろうという姿勢のホテルです。
言葉については「日本語を話せ」とは言わないまでも日本人の宿泊者が多い割に日本語を理解しようとする従業員が非常に少ないです。年々、改悪されているように感じるので日本人に泊まってほしくないのかもしれません。
又、個人で手配される方は会計に注意してください。
請求間違いや、請求書と異なる請求をカードにしてくるなどあり得ないトラブルがあります。ホテル側からの謝罪はなく回答もなし。現在も解決していません。
問題が発生した場合、日本のカスタマーセンターに対応を依頼しますが、コミュニケーターの質は非常に低く「先方の担当者が不在で～」や「食事中で」という回答を平気で伝え何日も放置します。
近いリゾートとしてグアムはよく訪れており、小さな問題はあっても総合的にハイアットかなと思い利用していましたがおそらく今後の利用はないでしょう。
部屋からの景色
スイートの部屋。写真左ドアの先にリビングあり
ラナイから見た夕日
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いいね：6票
4.5
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