ロイヤル ホテル サイゴン のQ＆A掲示板

年末にホーチミン旅行を予定しています。
立地をメインに、ロイヤルシティサイゴンホテル（旧キムドロイヤル）を選び、ホテルＨＰの予約フォームから入力送信しました。
が、送信ボタンを押した後はトップ画面表示に戻ってしまい、予約送信について、予約番号を含め何のメッセージも表示されないままでした。もちろん確認メールもきていません。
２、３日後、ホテルＨＰに記載されていたアドレス宛てに確認をお願いする英文メールを送りましたが、音沙汰なしでした。
その後、ＨＰに連絡フォームがあることに気づき、そちらに同じ内容のメッセージを入れて送りました。これについてはすぐに、折り返し連絡をくれる旨の受付メールが届きました（自動送信）。が、ひと月以上経った今も連絡はないままです。
最初はお国柄？とも思いましたが、気分のいいものではないので、今はキャンセルを考えています。

でも、キャンセル連絡も一方通行では困ります。メールや連絡フォーム経由ではなく、ＦＡＸすべきでしょうか。電話は自信ありません。
あるいは他に方法がありましたらお教えください。