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エクシブ箱根離宮のクチコミ（154件）
一覧を見る3302号室は喫煙ルームでしたか？
3.0 旅行時期：2019/11（約4年前）
ゲストとして利用させていただきました。鍵を渡された部屋は3302号室。あ、一年前に宿泊した時と同じ部屋だ、と思いながら入るとタバコ臭い！！どういうこと？一年前はもちろんタバコの臭いなんて皆無でした。すぐにフロントに電話。部屋を代えてください、と。
ホテル側の返事は、禁煙ルーム希望と聞いていない、喫煙可ルームもあるとのこと。でも予約確認ハガキでは、このタイプの部屋は禁煙ルームになっているでしょう？それでいて喫煙ルームもあるなんて、ホテルとしての答えになっていないでしょう？？
でも本日は満室で…、とマニュアル通りの受け答え。結論から言えば部屋を代えてもらいました。その間３回の電話の、すったもんだのやり取りで約30分の時間と労力を無駄にしました。ゲストだから何も知らないとでも？？
この時の対応の悪さを除けば快適なステイでした。きっとオーナー様方はこんなトラブルには遭遇しないでしょう。
クチコミ投稿日：2019/11/19
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