カタール航空のクチコミ(58ページ) 576件

カタール航空を利用した時、トイレに行こうとして通路でCAと鉢合わせになり、いきなり舌打ちされた。あまりにもショックで心に傷を負った。カタール航空は絶対にお勧めできません！！（Qatar Airways）

マドリードからドーハ経由でクアラルンプールへ行く際に利用しました。
星一つもつけたくありません。
マドリードにて、カタール航空のチェックインカウンターの不手際により1日遅れの帰国となりました。

空港に2時間前に着いたところ、チェックインデスクは大行列。
何組かのチェックインに相当な時間がかかっていました。その客の対応でスタッフ4名程はつきっきりでした。
搭乗まで1時間になり、スタッフに大丈夫か聞いても、他にもまだいるから大丈夫と言われ、そのまま行列で待ちました。
ようやく順番が回ってきた頃には30分前になっており、挙げ句の果てに乗れないと言われる始末。
次に目的地につける便は、次の日の同じ時間の便とのこと。
他にも乗り遅れた人は多数おりました。
人の時間をなんだと思っているのでしょうか。信じられません。
搭乗時間が迫っている客を聞いて回って優先的にチェックインさせる等、対応は他にもあるはずです。

また、ドーハでのトランジットが元々予定していた2時間から19時間になった為、チェックインカウンターでホテルを手配して欲しいと相談したところ、搭乗券を見せれば無料でドーハ空港内のホテルを利用できると案内がありました。
ドーハ空港に着いてホテルへ行き事情を伝えましたが、案の定泊まるにはお金がかかる上、すでに満室とのこと。
ドーハ空港でカタール航空のカスタマーデスクにかけあいましたが、ラウンジすら提供されませんでした。
空港職員の対応も悪く、最悪の帰路となりました。

更に、カタール航空の日本支社にもクレームを入れましたが、下記の通り。
・本社と切り離されているのでこちらでは何も対応できない。
・予約時は日本支社で対応するが、その後の搭乗時のトラブル対応等はできない
事情を本社に連携することすらできないのでしょうか。
何の為の日本支社か分かりません。

総じてお粗末すぎる対応でした。
良い加減な対応をする上、トラブル時の対応も悪く、もう利用しません。

２０２３年７月２１日、ルクセンブルク発ルクスエアー航空LG５５５３便でオスロ空港に到着した私と友人の話です。
最終目的地は成田空港。ルートはルクセンブルク→オスロ→カタール→成田になるはずでした。
ところが１４時１５分にオスロ到着予定だった便が２８分遅れでルクセンブルクを出発。
次のカタール行きのQR176便の出発時間は１５時３５分。
元々オスロでの乗り継ぎが１時間１５分と、とても短かったため客室乗務員にお願いをし他の乗客より先に機内から出して頂けることになったのですが、ターミナルまでバス移動が必須だったため、結局他の乗客全員がバスに乗るのを待つ羽目になりバスがターミナルに着いたのは１４時５０分過ぎで、
その時点でもうカタール航空が定める最低乗継必要時間45分を切っていました。

それでもとにかく急ぐしかないと思い、セキュリティ、パスポートチェクを済ませ（空港スタッフが優先的に通らせてくれました）私たちは全力疾走で搭乗ゲートまで走りましたが、着いた頃にはもちろんもう遅く、目の前で飛行機の扉を閉められてしまいました。
パニック状態になっていた私達にカタールスタッフは、
”荷物を受け取ってから、空港案内所で次の便を手配してもらいなさい。遅延している場合、料金は取られないから”
というだけで、それ以外の対応は何もありませんでした。
指示通り荷物を受け取ったもののそれだけで1時間以上は待たされその後言われた案内所へ向かうも、
”ここでは対応できません。直接空港会社へお問合せください”と言われる始末。
聞く耳すら立ててくれない状態に唖然としました。
仕方なくカタール航空と予約時に利用したサイト（エクスペディア）に電話するも何も対応してもらえず両者とも”ルクセンブルクからの便が遅延していた情報はありません”と言うばかりで（私達には証拠のメールもあるのに）
変えの便を提供する気配や謝罪の言葉は一歳ありませんでした。
オスロ空港に取り残された身としては、一歳責任を取ろうとしないカタール航空の最悪すぎる対応に失望することしかできませんでした。
結果はなんの対応もなく電話を終わらせられてしまったので自費で新しいチケットを予約する羽目になりました。
（日本円にしておよそ１０万円です）
カタール航空側の主張は”遅延の報告がなかったため返金不可能”というもの。
そのため”証拠のメールがある”と反論をしても全く聞く耳を立ててもらえず話になりませんでした。
日本に帰国してからも返金要請をしていますが回答はありません。
有名な航空会社なので利用を楽しみにしていましたが、こんなにも責任放棄でひどい対応をされたのはカタール航空が初めてです。もう二度と利用しません。
彼らのせいで１０万円以上失ったと思うと本当に本当に許せないです。
皆様も、私たちのようなトラブルに巻き込まれないよう利用する際は十分気をつけてください。

成田→ドーハ→ベルリン、ミュンヘン→ドーハ→羽田で利用。乗り継ぎ時間が長く８時間を超える場合は無料でホテルを用意してもらえますが７時間50分というギリギリ使えない乗り継ぎ時間の設定で長い時間空港ですごしました。値段も昔みたいに安くないし乗り継ぎも長いのでメリットなしです。

受託手荷物の遅延については結局3か月やり取りした末にらちがあかず、結局迷宮入りしていましたが、保険会社から電話を入れてもらったところカタール航空の成田手荷物扱いから発見された旨の連絡がありました。
3か月間、カタール航空東京とやり取りをしていたのは何だったのでしょうか？
受託手荷物の自宅への配送旅行も取られましたが、成田手荷物扱い所は対応も迅速で感謝しています。

関空からバルセロナまで、ドーハ乗り継ぎでカタール航空に乗りました。

旅行会社を通した予約だったので、航空券が安いもののようで、座席指定には、家族４人乗り継ぎなので、往復4便で9万5千円もかかりました。

でも、隣の席がいいし、チェックインまで座席の心配をしたくなかったので、購入しました。

行きは、何も問題なかったのですが、帰りの日の前日にオンラインチェックインをしようとすると、ドーハ→関空の座席が消えてる！なので、オンラインチェックインできないとのこと。

次の日、空港のカウンターで確認するも、ここではよく分からないから、ドーハで聞いてくれとのこと。えぇ！航空券なしで行くの？不安なんですけどーと思いながら行きました。

ドーハでの乗り換えは1時間45分。めちゃ不安になりながら、カタール航空のサービスカウンターに行くと、ドーハ→関空の座席のお金が払われてないから、無効だと。もう、この席は空いてないと。Eチケットに書いてある座席の番号見せても、これはEチケットであって、代金払ったレシートを見せろとのこと。ネットで払ったのに、ないよ！ってことで、結局、2-1-1という、最悪な座席に。

対応した人の対応も最悪で、全く取り合ってくれませんでした。そもそも行きのオンラインチェックインの時にあった座席指定消える？なんちゅうシステムやねん！って感じです。

搭乗口着いて、ちょうど出発1時間前。そろそろ搭乗開始って時でした。メールでの支払いメールが見つかって、旦那が搭乗口にいる係員に交渉。その人がいい人で、４人近くの座席を用意してくれました。思ってた座席とは違ったし、代金返してほしいんですけど。これから交渉するけど、無理だろうなー。

座席が消えるとかシステム悪すぎです。相性悪かったので、次からは乗りません。せっかく、座席の心配したくないから、大金払ったのに、めちゃ疲れました。

機内食は、可もなく不可もなくという感じです。