ホテルが重複決済していました。解決済みですが…

回答日：2017-11-14

これから泊まるホテルですよね？
ホテルは滞在中、あなたの命を預かる砦。
万が一、急な病気になったり、犯罪被害を被った場合、あるいは日本との急な連絡が必要になった場合には、ホテルに頼ることもあると思います。
このようなあなた自身の利害関係は抜きにしても、ホテルというのは勿論商売ではありますが、友達の家に泊まる場合と同じように相手を尊重して接するべきだと思います。

回答日：2017-11-14

追加の回答です。
不当な要求ではなく、むしろ迅速な二重請求の訂正に感謝するメールを送ったほうがよいことが起こる可能性があると思います。
返金処理が確認できた場合のメール文例。
Dear Sir/Madam,
Thank you for your quick correction of double charge for the stay on 25th November.
I am looking forward to staying in your hotel comfortably and enjoying Singapore.
Best Regards,
Ezomonmama(本名）

余談ですが、
私はネット予約したホテルには出かける1週間ほど前にリコンファーム（宿泊確認）のメールをするのを習慣にしています。
ほとんどのホテルから返信があり、「何か要望があれば遠慮なく申し出てください」と書かれ、ショーを探してチケット購入を頼んだり、グループで7室予約したときは一人で泊まるツインの部屋5室をアップグレードしてもらったこともあります。
ロンドンでは「一人ですが大きな部屋を用意しました」と言われたこともあります。

10月1日に予約したホテルからの返信メールの例（リガのRadisson BLU Hotel）
Dear Yamanda,
Thank you for your email!
We confirm that we have your booking in our system, internal confirmation number 2169290.
If you have any other questions or you will need any assistance - we will be more than glad to help you.

Best regards,
Liga Zemite-Garsele
Radisson BLU Hotels, Riga Reservation Center
Tel: +371 67772345, Fax: +371 67772332

yamada423

回答日：2017-11-14

こんにちは。

以前、この関係系の仕事をしておりました。

そのお友達もすごいアドバイスされますね、笑。

いろいろ意見はあると思いますので、私個人的な意見を。

私（客側に立った）個人的には、そんなに大きいトラブルではないと思います。
もちろん二重計上というのはあってはいけないことなのですが、別に直接被害をこうむったわけでもないし、お金は返してくれるし、旅がめちゃくちゃになったわけではないので、私はこの段階でアップグレードしろとか朝食つけろなんて、クレーマー的なことは言いたくないです。
ホテルとはいい関係で到着したいと思います。


言うのはタダですが、楽天トラベルに抗議やお願いをしたからって、所詮楽天トラベルはホテル格安予約サイトで、部屋をどうするこうする、コントロールする権限は全くありません。
ましてや、このようなサイト通しだと、代理店への手数料が発生していて、利益だって直接ホテル予約の宿泊客より、薄利ですからね。

もし、何かしらのことをタダだから言いたい、というのであれば、直接ホテルに言わないと意味がないのでは？


このようなあからさまなお願いというより、私だったら普通にチェックイン時、何事もなかったかのように、「可能だったら景色のいい部屋がいい」「高層階が可能だったらそこがいい」と、自分の予約カテゴリー料金で可能な限りのいい部屋をお願いします、その時の文句なんて言わないで。（もちろん英語で）



個人的な意見ですが、参考になれば。

回答日：2017-11-14

こんにちは

>自分ならこうする！的な簡単な感じでお願いします。

ホテルの単なる事務処理のミスで発生したことのように思います。
私なら返金以上の要求はしません。
ましてや仲介業者の手を煩わせて、自分の評判を悪くするのは愚行と考えます。

返金以上の不当な請求をする法的根拠は明確になっていますか。
ホテルから不当請求で訴えられた場合対抗できますか。

常識で判断すればよいことでしょう。

yamada423