中国国際航空（エアチャイナ）のチケットについて

回答日：2016-07-20

ナビダイヤルでない営業所の電話番号におかけになっては如何でしょう。こちらでは取り扱ってないと言われたらナビダイヤルは高額な通話料を支払いしているのに15分以上待っていてもつながらないけど、どうすればよいと言ってみてもよいと思います。

https://www.airchina.jp/JP/JP/contact-us/japan-korea/

1.チケット購入発券後は購入当日のキャンセルであっても規定の払い戻し手数料が必要となります。運賃予約クラス・路線によってこの費用は異なりますから、フライト選択後の運賃表示画面に運賃規則（別途クリックして表示の場合もあり）を確認してください。米国の法令?云々が日本発の航空券の場合でも適用されるとは私には思えませんけど正確な所は存じ上げません。可能であっても多分運賃がかなり違うと思いますよ。

2.中国国際航空のプレート（999）による発券などの利用条件がありますが、スタンダードシートでは無料で指定できるようですね。

3.事前座席指定の手続きを取る時に座席の選択を行い、その場で座席番号表示されると思います。

4.基本はとれていますが、機材変更などの理由により変更される場合はあります。有料の座席指定であっても、この座席指定変更に関して航空会社側に権限があるとうたっていて逃げ道は作ってあります。

5.機材変更で全く違った座席配列の機材に変更になれば、こちらの希望に最大限配慮すると思いますが、提供できる座席に限りがある以上家族4人がバラバラになる事はないとは断言できません。ただ有料座席指定しているわけですから、していない人よりは優先されて案内されるでしょう。

6.何を基準にきちんとしているかによります。運航上は問題なくとも日系のサービスを求めるには無理があります。通常の連絡網はできていますが、伝わっていない事は日系であってもどこの航空会社でもよくある事。

どこの航空会社でも統計によるキャンセル率を見越して提供座席数以上に予約を受ける事は普通に行われています。どこの航空会社でも設定したキャンセル率が外れてオーバーブッキングになる事はたまに起こります。システムも日々改善され事前にオーバーしそうだなと予測される場合は振替したり、機材を変えたりしていますから、昔に比べたら少なくなってきましたがゼロではありません。

回答日：2016-07-19

eringiさん、こんにちは。

お金がかかっているようですから、少しでも安く連絡がつくようにするのがいいでしょうね。

?オンラインでの返金は次のサイトに書いてあります。
https://www.airchina.jp/JP/JP/booking/refund/

?Ｓクラスかもしれませんが、次のサイトによると、足元が狭い方の席は事前予約は無料のようです。
https://www.airchina.jp/JP/JP/promotion/SelectYourSeatinAdvance

?有料の席は、その場でできるのでは？と思いますが、心配なら聞いてみるのがいいでしょうね。

?有料で取れてなかった場合は、チェックイン・カウンターなりでクレームした方がいいです。文句を言わないとそういう人だと思われます。正規にお金を払ったのだから、正規のサービスを受けるのは当然です。それでもダメということでしたら、上司にクレームするから、上司の名前を教えて欲しいとでも言えばいいでしょう。

?機材が変更になった場合は、座席が予約してある場合は、普通の航空会社だと連絡が入ると思います。心配なら、出発の３時間くらい前にでも確認の電話をした方がいいでしょうね。または、航空会社のＨＰで日本に飛んできた機材が何か？を確認するのがいいでしょう。
もし変更になっていた場合は、電話がつながらないのであれば、早目にチェックイン・カウンターに行って、変更をしてもらった方がいいでしょうね。

?中国国際航空は何度か利用しましたが、座席が満席だと聞いていたのに、逆にガラガラだったケースが多かったです。最近は乗っていませんが。
連絡網が心配でしたら、予約した時にコメントが書ければ、機材が変更になったりしたら、早目に連絡してくださいとでも書いておいた方がいいでしょうね。

?よほど心配な部分があれば、マイレージの会員になると質問をメールで受け付けてくれます。それでメールをしてみたらどうでしょうか？次のサイトには、 ffp@airchina.com と書いてあります。
https://www.airchina.jp/JP/JP/contact-us/call-center/

では、うまくいくといいですね。

回答日：2016-07-19

こんばんは

>中国国際航空（エアチャイナ）からチケットのネット予約をしたいのですが、予約する前にキャンセル規定や、座席指定について等、問い合わせし、ちゃんと聞いてから予約しようと思っているのです。

ネット予約はご自分で航空会社のホームページの記載内容を理解して、自己責任で購入するのが原則で、このQ&Aの回答を当てにしても仕方ありません。

中国国際航空
https://www.airchina.jp/
を開いて、質問したい内容を調べて、「よくある質問」にも記載されていない内容はコールセンターhttps://www.airchina.jp/JP/JP/contact-us/call-center/などに訊くのがよいと思います。
確認できずに不安を残して購入するとトラブルの責任はご自身なので、ネット購入をやめて旅行会社で購入したほうがよいと思います。

「よくある質問」の一例
4.航空券の払い戻しを受けるには
航空券の種類に応じて、ご購入いただいた窓口または指定代理店にて航空券の有効期間内に払い戻しを承ります。オンラインでご購入いただいたEチケット（電子航空券）についてはオンラインで払い戻しを承りますので、「ウェブサイトEチケット払い戻し」よりお申し込みください。
航空券の変更あるいはキャンセルについてご不明な点がございましたら、最寄りのエアチャイナ営業所までお問い合わせください。
米国の法令に従い、エアチャイナの米国ウェブサイトで購入された航空券の払い戻しを24時間以内に申請される場合、払戻し手数料はかかりません。航空券の払戻しを申請される場合は、エアチャイナの北米コールセンター（+1-800-882-8122）までお電話ください。

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