親子連れの席がバラバラ

モントリオールに旅行した際、ANAでチケットを買いましたが、復路のみユナイテッド航空のコードシェア便でモントリオール～シカゴ～成田で乗りました。シカゴ、モントリオール共に雪にも関わらず全行程、遅延がなかったです。CAさん達はチャキチャキしてますが礼儀正しく、やることはきちんとやってます。日系のような丁寧さや気遣いはありませんが欧州で暮らしていた私にはこれで十分です。

ですが、気になったのは予約システムです。
シカゴ～成田のフライトは3週間前のチケット予約時にも、モントリオールでのチェックイン時にも普通のエコノミーでは座席指定できませんでした。結局、シカゴ出発の1時間程前に出発ゲートでようやく席が決まりました。無料でエコノミープラスにアップグレードされてたので、実は予約時から普通のエコノミーはオーバーブッキングだったのではないでしょうか。
乗った後も5歳と2歳くらいのお子さんを連れた白人のお母さんがCAさんとなんかやってます。どうも、その親子の席がバラバラになっていたようで、親子が並んで座れるように席を代わってくれる乗客を探していたようです。ですが、連休最終日のフライトで家族連れの乗客が多く、席を移動してくれる人がなかなかいません。結局、私の左側が空席だったこともあり、私と右隣の日本人が別々の席に移動してその親子に3席を提供しました。

私ともう一人の日本人は席を代わってあげたのでCAさんからノベルティをいただきましたが、ユナイテッド航空の予約システムには疑問を感じました。3週間前の予約時でも、当日早朝のチェックインでも座席指定ができないのでは、こういう親子連れが出発ゲートでバラバラの席にされてしまうのは十分あり得ることです。CAさん達はその親子のために最善を尽くしていたと思いますが、こういう状況になってしまうと彼らもできることは少ないと思います。

できる限り満席にしたいという会社の事情はわかりますが、こういう乗客がいることも考慮して、事前に座席指定できるようにしておいて欲しかったです。もし、満席で座席指定できないのであれば、エコノミープラスにアップグレードすること前提で普通のエコノミーを座席未定で予約を受け付けるのではなく、満席として追加予約は受け付けないほうが賢明なのではないでしょうか。

自分が直接被害を受けた訳ではありませんが、とても解せない気分で帰国することになってしまったのでここに書かせてもらいました。この一件以外は概ね満足なフライトだったのでとても残念です。一人旅ならまだいいですが、親子連れであれば他の航空会社をお勧めします。