ターキッシュ エアラインズ(トルコ航空)のクチコミ（490件）
一覧を見るトラブル対応に難あり
1.00
旅行時期：2015/10 （約9年前）-
-
papepofanさん (男性)
イスタンブール経由でサウジアラビアに。
到着地でスーツケースをピックアップすると、なんと車輪がない！4つの車輪のうち、3つが取れている状態。
毎年5万マイル以上は旅行・出張しているものの、スーツケース破損は初体験。
その場でクレームしないといけないことなどつゆ知らず、深夜着ということもあり、明日クレームすればいいやと思い、空港を後にしました。
翌日、トルコ航空（ターッキシュエアライン）に電話したところ、
「トルコ航空の現地オフィスに行け」とのこと。
それでオフィスに行ったところ、
「空港にいる××という担当者に電話しろ」とのこと。
それでこの担当者に電話したところ、
「俺は担当ではないので、現地オフィスに行け」と。。。
さんざんたらい回しにあったので、本国のトルコ航空のお客様センターに電話したところ、ウェブサイトからクレーム連絡をするようにと。
メールでクレーム連絡したら、すぐに返信があり、会社指定の新品スーツケースを送ってるれると。修理が希望だったけど、その場でクレームしなかった自分も悪いと思い、これで合意。
しかし、その後一切の音沙汰なし。複数回リマインドメールを送っても音信不通。。。
コスパもよく、イスタンブールのラウンジもよく、好きな航空会社の一つだったのに。たらい回しといい、音信不通といい、トラブル対応に難ありだなと感じました。
-
荷物ピックアップ時点でキャスター二つ行方不明
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 200,000円未満
- 直行便
- 経由便
- コストパフォーマンス
- 3.00
- 接客対応
- 3.00
- 可もなく不可もなく
- 機内食・ドリンク
- 4.00
- トルコ産のビールとワインが好き
- エンタメ(映画・音楽など)設備
- 3.00
- 映画が若干古い・更新されてない
- 座席・機内設備
- 2.00
- 寒い
- 日本語対応
- 1.00
- 困ったことはないが、日本語を話す添乗員に会ったことがない
- 出発
-
成田国際空港
千葉 > 成田
- 到着
-
キング アブドゥルアズィーズ国際空港 (JED)
サウジアラビア > ジェッダ
※利用規約に違反している投稿は、報告する事ができます。 問題のある投稿を連絡する
いいね：2票
