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アエロフロート・ロシア航空

Aeroflot

3.96

26 航空会社満足度ランキング(238件中)

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アエロフロート・ロシア航空 航空券

アエロフロート・ロシア航空のクチコミ(169件)

みんなの満足度
3.96
コストパフォーマンス
4.03
接客対応
3.36
機内食・ドリンク
3.36
エンタメ(映画・音楽など)設備
2.96
座席・機内設備
3.37
日本語対応
2.27
  • 満足度の高いクチコミ:4点~(79件)

    成田のグランドスタッフに感謝!

    5.0

    旅行時期:2017/10(約3ヶ月前)

    大手旅行代理店より、成田ーモスクワーベラルーシ/ヘルシンキーモスクワー成田の航空券を購入しバルト三国に行こうと予定していた。その際にベラルーシビザ取得の案内があり、モスクワビザは必要ないのかを電話で問い合わせた。モスクワー... 
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    ベラルーシ間は国内線扱いになるので、モスクワビザは不要であると言われた。出発当日、空港カウンターでいきなりモスクワビザがないので渡航出来ませんと言われ愕然とした。急いで取得するにも連休で大使館は休み。もう全ての旅程が水の泡になったと悲嘆にくれていた時、地上係員がモスクワからリトアニア(ビリニュス)に行くならビザはいらないと提案して下さり、当日なら追加料金12万円、翌日なら半分以下になると言って検索して下さり1日遅れて出発する事が出来た。通常なら「ダメ!」と言って門前払いをくらうところなのに、あれこれ親身になって代替案を提供して下さったグランドスタッフには心から感謝している。 
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    Maasholm

    Maasholmさん(非公開)

  • 満足度の低いクチコミ:~2.5点(30件)

    ロストバゲッジ、荷物遅延多すぎる

    1.0

    旅行時期:2017/08(約5ヶ月前)

    ロストバゲッジ、荷物遅延が多すぎる。 ローマ行きの便に乗りローマで降りたら乗客の半分は届いていなく、荷物紛失窓口に並んでいた。 日本語対応できる人はもちろんいなく態度も悪いから対応が遅い。 9割は次の日の便に乗ってく... 
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    るから取りに来るかホテルに10000円払えば届けてあげるよと言われるため、アエロフロートに乗る際は絶対に海外保険には入っておくべき。 アエロフロートは日用品100ドルまで補償で現地で買ったもののみ。レシートは必ず必要。 運悪くロストバゲッジ枠になったら何度も何度ども成田空港のアエロフロートに電話して文句を言わないと探してくれない。 成田空港の職員も対応が悪く仕事が遅い上に荷物を発見した途端態度が変わり、電話に一度でも出れないと怒鳴ってくる。 自分たちは運行業務中で営業時間内だが今は電話に出れませんという留守電を使うのに、客の都合は無視。 ローマで困ってて何度も連絡してもメールを送りますので確認しといてくださいと言うものの一通も寄こさず、帰りのモスクワ乗り換え時にまだスーツケースが見つからない。どうなってるんだ。と言うと、ビザ使って荷物のところ行ってください。そちらで対応できますと言われる。 トランジェントはビザ不要のため持ってないと言うとこれまたそれはお客様の不備なので何も出来ないと言われる。 毎便荷物が届かないものがあるため、次の日の便に前日の遅延に荷物を優先的にのせるため、その便に乗ってる人の荷物が飛行機の荷物の総重量制限を越えるとのせてもらえない。のせてもらえなかったスーツケースは翌日にのせるという悪循環に陥っている。 モスクワの職員も汚職が激しいため、もしアエロフロートに乗る場合はお金払ってでも、ラップをスーツケースに巻いた方が確実に届くのでオススメ。ローマに届いてる人はみんなラップを巻いていた。(空港確か1000円からだった) もう2度と乗らないが、機内食のケーキは美味しかったため星1つ。 
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    tripw83012

    tripw83012さん(女性)

アエロフロート・ロシア航空 クチコミ一覧(169件)

アエロフロート・ロシア航空を利用した旅行記(22件)

アエロフロート・ロシア航空を利用した旅行記一覧(22件)

航空会社名 アエロフロート・ロシア航空
英名 Aeroflot
国・航空会社コード ロシア|2レター:SU|3レター:AFL
マイレージプログラム アエロフロートボーナス
アライアンス スカイチーム

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